Клиенты стали чаще жаловаться на МФО

За январь-февраль этого года количество жалоб заемщиков в отношении микрофинансовых организаций выросло более чем на 20%, хотя большая часть обращений оказываются безосновательными. При этом по итогам 2020 года, наоборот, отмечалось снижение числа обращений в секторе МФО.

Центральный Банк России отчитался об увеличении числа жалоб заемщиков на МФО на 22% за январь-февраль 2021 года по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Но вместе с ростом количества обращений снижается доля обоснованных претензий, большинство из которых касаются взыскания долгов и навязывания дополнительных услуг при заключении договоров. Игроки рынка связывают такие тенденции в том числе с негативными последствиями пандемии. Так, у многих заемщиков возникли сложности с деньгами, и жалоба регулятору может выступать способом решить свои проблемы и привлечь к ним внимание. 

При этом начальник управления регулирования службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ РФ Алексей Чирков ранее, наоборот, отмечал позитивные тенденции в сегменте МФО: “За прошлый год по сравнению с 2019-м количество обращений сократилось почти на 14%. Причем самое значительное снижение пришлось на вопросы взыскания просроченных долгов по договору микрозайма - почти в два раза”. 

Общее число жалоб в сфере потребительского кредитования за 2020 года выросло. По данным ЦБ РФ, в прошлом году в этой сфере поступило почти 80 тысяч жалоб, что в 1,4 раза больше показателей предыдущего года.