Банк России зафиксировал рост жалоб на блокировку счетов

В Банке России признали, что рост числа жалоб на необоснованную блокировку счетов указывает на избыточную строгость мер, которые допустили регулятор и кредитные организации в борьбе с мошенничеством.

«Жалобы на мошеннические операции сократились, причем значительно. Мы надеемся, что это устойчивая тенденция. Однако параллельно возросло число обращений, связанных с неоправданной блокировкой средств. Это говорит о том, что в какой-то момент мы перешли разумные границы. Уже есть первые признаки улучшения ситуации, и я рассчитываю, что нам удастся разрешить этот вопрос», — отметила глава Банка России Эльвира Набиуллина.

Как сообщает издание «Аргументы и факты», она пояснила, что проблема отчасти вызвана недостаточным информированием клиентов о причинах приостановки операций. И это несмотря на то, что Центробанк установил для банков обязанность подробно информировать клиентов о причинах блокировки счетов и карт. Новое требование распространяется как на физических, так и на юридических лиц. В то же время Набиуллина подчеркнула, что ЦБ и кредитные организации активно работают над исправлением положения.

В соответствии с федеральным законом № 369-ФЗ и нормативными актами ЦБ, банки обязаны приостанавливать подозрительные транзакции на срок до 48 часов. Это касается операций, где получатель средств числится в специальной базе данных ЦБ о мошеннических счетах или если платеж соответствует расширенному перечню признаков недобросовестных схем.

Клиенты сообщают о блокировках в ситуациях, ранее не вызывавших сложностей, — например, при попытке перевода средств с нового устройства. Как пояснили в кредитной организации, теперь любой платеж может быть расценен как подозрительный, если у клиента есть привязанный смартфон, но операция совершается с другого девайса.

Ранее портал «Рынок Взыскания» уже рассказывал о том, что за январь — сентябрь 2025 года в России было зафиксировано 170,5 тыс. обращений с претензиями к банкам, что на 21% превысило показатель за первые три квартала 2024 года.