Количество жалоб на действия банков возросло на 21% год к году

За первые девять месяцев 2025 года количество жалоб на действия кредитных организаций в России возросло на 21% относительно аналогичного периода прошлого года, достигнув показателя 170,5 тыс. обращений. Основной прирост обусловлен недовольством клиентов, связанным с блокировкой счетов и банковских карт в рамках реализации антифрод-мероприятий.

Согласно аналитическому отчету Банка России по работе с обращениями, фиксируется следующее соотношение поступивших жалоб: 

• кредитные организации — 60,9%;
• МФО и участники корпоративных отношений — 18,2%;
• прочие категории — 20,9%.

Основной причиной роста количества жалоб на кредитные организации указывается блокировка счетов, карт и дистанционного банковского обслуживания в рамках усиления борьбы с мошенничеством. В то же время отмечается снижение количества жалоб на потребительское и автокредитование, что объясняется уменьшением недобросовестных практик в данных сегментах.

Общее количество жалоб на микрофинансовый сектор составляет 50,9 тыс., что на 24,8% меньше показателя за аналогичный период 2024 года. Из них на МФО приходится 27,5 тыс. жалоб (+10,2%). По оценке регулятора, рост числа обращений связан с проблемами возврата денежных средств за дополнительные платные услуги и сложностями при оформлении кредитных каникул. Одновременно фиксируется снижение жалоб на недостоверное отражение информации в кредитной истории.

Таким образом, жалобы на банки продолжают доминировать в общем объеме обращений в ЦБ. В рамках контрольно-надзорной деятельности за отчетный период Банк России составил 240 административных протоколов, выдал 10 предписаний об устранении нарушений и направил 546 рекомендаций кредитным организациям, сообщается в отчете.

Ранее портал «Рынок Взыскания» рассказывал о том, что Центробанк России высказал опасения относительно ограничений микрозаймов, указав на риски расширения нелегального кредитного рынка с отсутствующими механизмами защиты потребителей.