Банки пожаловались на блокировку звонков клиентам из-за новых правил борьбы со спамом

С начала сентября финансовые организации фиксируют массовые сбои в телефонной связи с клиентами: банки, МФО и коллекторы заявляют, что около 30% их звонков блокируются сотовыми операторами. Причина — новые правила борьбы со спамом и телефонным мошенничеством, вступившие в силу 1 сентября 2025 года.

Как пишет РБК, об этом говорится в письме Национального совета финансового рынка (НСФР), направленном в Банк России и правительство. По словам главы НСФР Андрея Емелина, на рынке фактически сложилась «предкризисная ситуация»: компании лишились возможности оповещать клиентов о подозрительных операциях, приближении даты платежа или просрочке.

Согласно новым нормам, операторы обязаны маркировать входящие вызовы от юридических лиц и блокировать массовые звонки без предварительного согласия абонента. Получить такое согласие в телефонном режиме нельзя. При этом банки теперь должны платить за каждый звонок — как за саму услугу массового вызова, так и за его маркировку. Средняя цена — 0,24 рубля за одно действие, в год расходы могут достигать 11 млрд рублей.

По данным НСФР, сильнее всего от блокировок пострадали службы антифрода и взыскания. Банки утверждают, что около 90% клиентов вносят платеж сразу после звонка-напоминания. Сейчас эти вызовы часто не доходят до абонентов — особенно в отношении проблемных заемщиков, которые заранее не давали согласие на звонки.

Финансовый рынок просит внести изменения в закон: освободить персонализированные звонки, совершаемые по требованию регулятора, от блокировок, а также ограничить плату за их маркировку. Также предлагается штрафовать операторов, если из-за необоснованной блокировки клиент стал жертвой мошенников.

Операторы в ответ заявили, что действуют строго в рамках закона, а правила должны быть едиными для всех участников рынка.