Взыскатели заплатят за должников: как рынок оценивает обязательную маркировку звонков

С 1 сентября 2025 года операторы связи, в сети которых совершают звонки организации и индивидуальные предприниматели, будут обязаны передавать информацию об инициаторе звонка, чтобы она отображалась на экранах мобильных телефонов абонентов. Правила передачи данной информации утверждены Постановлением Правительства РФ от 28 августа 2025 года № 1300.

Представители сферы взыскания, которых новшество касается напрямую, сходятся во мнении, что поправки повлекут удорожание коммуникации с должниками. Крупным ПКО и кредитным организациям это грозит многомиллионными издержками. Новые правила потребуют и пересмотра стратегий взыскания. Впрочем, плюсы у нововведения тоже есть. О том, почему бизнес нуждается в отсрочке введения маркировки звонков, читайте в материале «Рынка Взыскания».

Анонимы запрещены 

Теперь взыскатели обязаны будут отправлять должникам сообщения только с номеров, зарегистрированных на компанию и зафиксированных в договоре с операторами сотовой связи. Использование скрытых номеров или электронных адресов коллекторам будет запрещено. Потребуется буквенное или символьное обозначение отправителя.

В сообщении должно быть указано название кредитора или его представителя, а также контактный номер телефона для связи. Норма начнет действовать с 1 сентября, однако уже в мае профессиональное сообщество указывало на то, что для исполнителей новшества чреваты дополнительными издержками, в том числе из-за необходимости модернизировать инфраструктуру отделов взыскания и ПКО.

По приблизительной оценке, законодательные перемены приведут к росту стоимости звонка на 30%.

Операторы связи уже начали предлагать бизнесу коммерческие решения по маркировке звонков в тестовом формате без взимания платы.

Мало времени и денег

Директор по продажам Fromtech Юлия Седченко рассказала «Рынку Взыскания», что идея маркировки звонков обсуждается уже давно, но конкретные требования были оформлены только в середине лета. До этого у компаний не было понимания, как именно будет работать система. На фоне не подготовленной технической части это грозило тем, что пользователи могут столкнуться с массовыми сбоями, задержками и проблемами в обзвоне.

Но техническая часть не единственная причина. Сама идея маркировки звонков вызывает негативную реакцию у многих участников рынка, считают в Fromtech. Руководители профильных компаний нередко опасаются существенного роста затрат, который не окупит себя, учитывая, что механизм может снизить контактность клиентов, заведомо понимающих, что им звонят напомнить о неисполненных обязательствах.

«Поэтому мы можем выделить три основные причины: нехватка времени на внедрение маркировки, техническая неготовность и страх увеличения затрат», — резюмирует собеседница.

Дорогие должники

В пресс-службе Summit Group (владеет МФК «Саммит») оценивают увеличение расходов из-за маркировки на уровне 25%. В компании поддерживают мнение о том, что эффективность внедрения механизма может оказаться далеко не такой, какой ее видели законотворцы.

«Что касается организации работы взыскания в рамках этой инициативы, то мы вынуждены будем пересмотреть приоритизацию звонков, поскольку каждый контакт с должником станет дороже. Также это может повлиять на эффективность взыскания: вероятнее всего, должники чаще станут сбрасывать звонки либо не будут отвечать вовсе», — подчеркнули в Summit Group.

В компании выделяют три блока, которые будут нуждаться в модернизации:

• Первое — подготовка и регистрация. Компаниям нужно будет оформить документы, внести в реестр основную информацию, согласовать номера, которые будут использоваться для прозвона.
• Второе — техническая интеграция. Этот этап может занимать много времени, особенно если нет технической базы и все нужно будет адаптировать под новые правила.
• Третье — регулярные платежи. Платеж оператору связи за маркировку, затраты на регистрацию и оформление документов. Сейчас стоимость маркировки у крупных операторов начинается от 0,24 рубля, подчеркивают эксперты.

В Fromtech говорят, что для крупного бизнеса сумма затрат может достигать миллионов рублей, особенно если речь идет о большой базе номеров и сложной IT-инфраструктуре.Для малого бизнеса расходы будут ниже, но даже минимальный пакет все равно потребует вложений: оплата услуг оператора, внесение изменений в процессы.

Скрытые угрозы

Затраты и снижение результативности в коммуникации с должниками — не единственное, что настораживает бизнес. Реализация инициативы таит опасность для взыскателей натолкнуться на меры со стороны операторов связи.

«Базы для ежедневного обзвона у взыскателей могут насчитывать тысячи номеров, и при нарушении правил есть риск попасть в реестр массовых незаконных звонков. Чтобы избежать этого, компаниям важно маркировать исходящие вызовы, заранее получать согласие клиентов на общение и корректно обрабатывать их последующие отказы. Если указанные выше требования не будут выполняться, оператор связи может наложить дополнительные санкции», — обращает внимание Юлия Седченко.

Она же уточняет, что в самом законе не сказано, о каких именно рестрикциях идет речь.

Эксперт уверена, что идея маркировки звонков точно несет пользу обществу, но ее ключевые моменты требуют доработки.

Аналогичной точки зрения придерживается и старший юрист юридической фирмы «Гуричев, Малинин и партнеры» Татьяна Макаренко и обращает внимание на важный нюанс.

«В случае если мошеннику все же удастся подделать маркировку звонка и гражданин доверится этой маркировке, на кого возлагается ответственность за последствия? Насколько будут защищены коммерческие компании при функционировании государственной информационной системы, введенной Федеральным законом от 01.04.2025 № 41-ФЗ? Например, обсуждается, что нарушителям новых правил может быть приостановлено/ограничено оказание услуг связи. Но что, если компания ошибочно окажется в черном списке?» — задается вопросом эксперт.

На урегулирование ситуации уйдет время, в течение которого работа бизнеса может быть заблокирована, это будет иметь негативные последствия не только для взыскателей, но и для участников кредитного рынка, резюмирует юрист.

Естественный отбор

Некоторые из участников рынка ПКО отмечают, что маркировка, наоборот, станет тем инструментом, который позволит окончательно отделить взыскание от телефонного спама.

По мнению генерального директора ПКО «Интел Коллект» Тимофея Полетаева, положительный эффект заключается в том, что клиенты будут точно знать: им звонят именно представители компании, а не лица с незнакомых номеров или с номеров с пометкой «подозрение на мошенничество».

«Это может привести к тому, что должники станут активнее брать трубку или самостоятельно перезванивать в подходящее для себя время», — подчеркнул Тимофей Полетаев.

Это мнение разделяет гендиректор ПКО КА «Северная столица» Любовь Терещенко. Она отмечает, что новшество имеет скорее позитивное значение для сектора, поскольку продолжает тренд на повышение репутации отрасли.

«Эти правила — естественный отбор. Они вытеснят с рынка недобросовестных игроков, которые своей агрессивной работой дискредитировали всю отрасль. Останутся только те, кто готов работать в правовом поле, с уважением к закону и к гражданину. Для нас это возможность доказать, что наша работа может быть профессиональной, этичной и социально ответственной. Мы рассматриваем эти изменения не как ограничения, а как новые правила цивилизованной игры, которые в конечном итоге выгодны всем: добросовестным бизнесам, которые получают инструмент для работы с долгом, и гражданам, чьи права получают максимальную защиту», — считает Любовь Терещенко.

Спикер отмечает, что новшество заставит отрасль работать «на качество коммуникации, а не на ее количество», так как вместо десятков «бесполезных и раздражающих звонков» коллекторы должны будут подготовить «один, но по-настоящему эффективный и содержательный контакт». 

Это влечет необходимые инвестиции в новые аналитические системы, в обучение персонала искусству переговоров и финансового консультирования. Взыскание в России окончательно трансформируется в «сопровождение долга», отмечает собеседница.

Выводы

Основная цель введения обязательной маркировки — защита граждан от мошенников — понятна и целесообразна. Новшество позволит окончательно сформироваться тренду на «сопровождение долга», подчеркивают эксперты. Однако существующие «белые пятна» в законодательстве добавляют участникам отрасли немало головной боли.

Другой момент, который волнует всех опрошенных, — ожидаемый рост издержек, а также опасения по поводу снижения результативности общения с должниками. Некоторые из экспертов указывают на риски санкций, грозящих первичным и вторичным кредиторам при дозвонах.