ФССП и Банк России по-разному оценили динамику жалоб на участников рынка взыскания

В первом полугодии 2026 года россияне стали реже жаловаться в ФССП на действия участников рынка взыскания. Количество обращений на банки, МФО и профессиональные коллекторские организации сократилось на 15% по сравнению с тем же периодом прошлого года.

При этом обоснованным оказалось примерно каждое третье обращение. Доля жалоб, по которым было выявлено нарушение, выросла с 30,3% до 34,9%.

Основная часть рассмотренных ФССП жалоб пришлась на микрофинансовые организации — 42%, или 8,77 тыс. обращений. На банки пожаловались 4,1 тыс. раз — это 19% от общего числа. На профессиональные коллекторские организации пришлось 17%, или 3,6 тыс. обращений. Оставшиеся 22% в ведомственной отчетности отнесены к действиям иных лиц.

Примечательно, что статистика Банка России показывает другую динамику обращений потребителей финансовых услуг. За январь–июнь 2026 года регулятор получил почти 211 тыс. жалоб — на 15,7% больше, чем годом ранее.

Особенно заметно выросло число претензий к МФО — на 63%. В Банке России связывают эту динамику прежде всего с деятельностью так называемых раздолжнителей — недобросовестных юридических компаний, которые обещают заемщикам полное списание долгов без последствий. В результате клиенты таких компаний остаются с обязательствами перед кредиторами.

Как ранее писал «Рынок Взыскания», только на проблемы с погашением микрозаймов за первое полугодие россияне направили в Банк России около 3,5 тыс. жалоб. Это в 3,1 раза больше, чем за аналогичный период 2025 года.