Переговорщик, аналитик, взыскатель: в России разрабатывают профстандарт специалиста по работе с задолженностью

Что должен знать и уметь коллектор, каковы границы профессии и кто может претендовать на должность специалиста по работе с проблемными долгами. Об этом говорили на заседании рабочей группы Совета по профессиональным квалификациям финансового рынка (СПКФР) по актуализации профессионального стандарта «Специалист по работе с просроченной задолженностью», в которую входит делегат от АНО «Центр поддержки цивилизованного рынка взыскания».

Участники встречи обсудили функциональную карту профессии и согласовали направления дальнейшей разработки документа. Заседание рабочей группы состоялось 30 июля.

Кто есть кто

Сегодня специалисту недостаточно только подготовить иск, получить исполнительный документ и проконтролировать работу судебного пристава. Работа с проблемной задолженностью включает анализ финансового положения должника, поиск источников погашения, переговоры, претензионную работу, реструктуризацию, сопровождение исполнительного производства и банкротства, управление долговыми портфелями и проблемными активами.

При этом на рынке до сих пор отсутствует единое понимание границ профессии и требований к квалификации специалистов. В разных организациях одинаковые функции могут выполнять юристы, сотрудники служб взыскания, кредитные аналитики, специалисты по безопасности, банкротству или продаже долгов. Названия должностей и содержание работы существенно различаются, а связь между отдельными этапами взыскания часто оказывается разорванной.

Обновленный профессиональный стандарт должен помочь решить эту проблему, сформировав общую профессиональную модель работы с задолженностью.

От отдельных процедур — к управлению долговой ситуацией

Одним из ключевых результатов заседания стало формирование структуры, охватывающей весь цикл работы с проблемной задолженностью: от сбора и систематизации информации до урегулирования, судебного и исполнительного сопровождения, анализа, реструктуризации и управления проблемными активами.

Такой подход позволяет рассматривать взыскание не как набор разрозненных юридических процедур, а как последовательную работу по поиску наиболее эффективного способа превращения долга в деньги.

Особое внимание уделено досудебному урегулированию. В функциональную карту решено прямо включить претензионную работу, которая во многих организациях является самостоятельным и значимым этапом взаимодействия с должником.

Претензия должна рассматриваться не только как формальный документ перед обращением в суд, но и как элемент профессионального урегулирования задолженности: фиксации позиции кредитора, выявления возражений должника, проведения переговоров и поиска условий добровольного исполнения обязательств.

Анализ должен стать основой взыскания

Еще одна системная проблема рынка — принятие решений без достаточного анализа перспектив взыскания, отметили участники заседания. 

Кредитор может годами финансировать судебные и исполнительные процедуры, не имея объективного представления об источниках погашения, финансовом положении должника и реальной вероятности возврата средств. В результате ресурсы распределяются формально, а одинаковые меры применяются к принципиально разным долговым ситуациям.

Поэтому отдельное место в обновляемом профстандарте занимает долговая аналитика. Она должна включать верификацию задолженности, анализ права требования, выявление источников погашения, оценку доступности активов, определение сроков и сценариев взыскания, а также сегментацию долговых портфелей.

При этом участники рабочей группы подчеркнули необходимость разграничения долгового анализа и оценочной деятельности. Специалист по работе с задолженностью анализирует перспективы и сценарии погашения долга, тогда как определение рыночной стоимости в форме официального отчета относится к компетенции профессиональных оценщиков.

Не только взыскание, но и восстановление платежеспособности

Современная работа с проблемной задолженностью не всегда должна завершаться принудительным взысканием или банкротством.

В корпоративном сегменте сохранение работающего бизнеса должника нередко позволяет кредиторам получить больше, чем распродажа его активов. Поэтому в функциональной карте предусмотрены реструктуризация задолженности и санация организаций.

Это отражает постепенный переход рынка от логики «взыскать любой ценой» к поиску экономически обоснованного решения долговой ситуации.

Специалист должен уметь не только применять меры давления, но и анализировать возможность восстановления платежеспособности должника, согласовывать условия реструктуризации, контролировать исполнение договоренностей и оценивать риски различных сценариев.

Профстандарт создаст основу для развития квалификаций

Согласованная структура охватывает несколько уровней профессиональной деятельности: от операционного обеспечения и работы с документами до ведения сложных проектов, управления командами, долговыми портфелями и стратегией работы с проблемными активами.

Это позволит сформировать более понятные требования:

• к содержанию должностей;
• к знаниям и умениям специалистов;
• к программам профессионального образования;
• к оценке квалификаций;
• к построению карьерных траекторий на рынке взыскания.

«Рынок давно вышел за пределы классической модели, в которой взыскание сводилось преимущественно к юридическим процедурам. Сегодня кредитору нужен специалист, способный увидеть долговую ситуацию целиком: проанализировать ее, выбрать подходящий сценарий и довести его до экономического результата. Обновленный профстандарт должен закрепить именно такую модель профессии», — отметил руководитель рабочей группы Иван Рыков.

Следующим этапом станет детальная разработка трудовых функций: определение трудовых действий, необходимых знаний и умений, требований к образованию и практическому опыту специалистов.

Результатом этой работы должен стать не просто обновленный нормативный документ, а единая профессиональная основа для дальнейшего развития цивилизованного и эффективного рынка взыскания.