Ozon готовит систему взыскания долгов с покупателей и продавцов

Ozon выходит на новый уровень работы с должниками. Маркетплейс начал поиск решения, которое позволит автоматизировать взыскание долгов клиентов собственного банка — от досудебной стадии до взаимодействия с судами и приставами.

Речь идет о полноценной CRM-системе с элементами искусственного интеллекта, которая должна взять на себя значительную часть процессов взыскания и усилить контроль над портфелем.

«Проводим мониторинг рынка на поставку или разработку CRM-системы для взыскания задолженностей банка. Если у вас есть опыт в поставке или разработке подобных решений — приглашаем поучаствовать», — говорится в сообщении Ozon на портале коммерческих закупок Bidzaar.

Заявки на участие в RFI принимаются до 7 августа 2026 года. Требования к претендентам включают наличие не менее трех аналогичных реализованных проектов в банках или МФО за последние два года. Банк рассматривает как готовые решения, так и платформы с минимальной доработкой, с фиксацией тарифов на срок от 12 до 24 месяцев.

Согласно техзаданию, система должна охватывать весь цикл взыскания — от soft и hard collection до судебного и исполнительного производства. В числе ключевых функций — автоматическая сегментация клиентов с учетом требований 230-ФЗ, мониторинг статусов должников (включая банкротство или смерть), а также интеграция с государственными сервисами.

Особый акцент сделан на цифровом взаимодействии с инфраструктурой взыскания. Платформа должна обеспечивать подачу исков в электронном виде, отслеживание судебных дел и обмен данными с ФССП, включая работу с исполнительными листами и розыском имущества.

В системе планируется использовать скоринг на базе машинного обучения для оценки вероятности возврата средств, автоматического расчета госпошлин и подготовки отчетности по стандартам ЦБ и МСФО.

Финтех-направление Ozon активно растет. По данным отчетности, на 1 апреля 2026 года чистая ссудная задолженность Озон Банка достигла 565 млрд рублей против 225 млрд годом ранее. Одновременно вырос и риск невозврата: стоимость риска кредитного портфеля увеличилась до 10% за I квартал 2026 года.

На фоне роста бизнеса банк усиливает работу с проблемной задолженностью. Ранее он привлекал коллекторские агентства, а с 2026 года начал самостоятельно подавать иски о взыскании долгов с юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.