Банк России составил первый рэнкинг МФО по количеству жалоб заемщиков

Банк России представил первый рэнкинг микрофинансовых организаций по числу обоснованных жалоб клиентов. В основу легли обращения граждан, по результатам проверки которых были выявлены нарушения. Учитывались жалобы, поступавшие в Центробанк и к финансовому уполномоченному РФ.

«Участники рынка, попадающие в топ рэнкинга, стремятся улучшить свои бизнес-процессы, пересмотреть модель взаимодействия с клиентами, разобраться с причинами недостаточного качества работы на этом важнейшем направлении. С другой стороны, рэнкинг помогает людям сделать выбор в пользу организации, которая относится к ним с большей заботой», — сообщил заместитель председателя Банка России Михаил Мамута.

Список состоит из двух частей: в первую включены крупные МФО с более 1 млн договоров, во вторую — небольшие компании с менее 1 млн договоров.

Рэнкинг крупных МФО возглавил ООО МФК «Джой Мани» — у него оказалось более 1,9 жалобы на 100 тыс. договоров. В топ-3 вошли также ООО МКК «Срочноденьги» (1,7) и ООО МФК «Эйрлоанс» (1,4).

Количество жалоб на небольшие МФО на порядок больше. В этом списке лидирует ООО МКК «Микро Резерв» с 37 нарушениями на 100 тыс. договоров. На втором месте — ООО МКК «Диджитал Мани» (36,3), на третьем — ООО МКК «Мобикредит» (22,5).