Количество жалоб на МФО выросло из-за деятельности раздолжнителей

В первом полугодии 2026 года Банк России получил 14 тыс. жалоб на МФО — это на 14% больше, чем в прошлом году. Больше трети из них связаны с работой раздолжнителей.

Именно раздолжнители обещают заемщикам решить проблемы с просроченными долгами: берут плату за свои услуги, готовят шаблонные и безосновательные жалобы, направляют их в Банк России, другие ведомства и исчезают из поля зрения. Клиент полагает, что вопрос урегулирован, однако в действительности долг никуда не девается, а ситуация только усугубляется.

Соответствующий доклад был представлен Андреем Давыдовым, заместителем начальника Управления поведенческого надзора за деятельностью профессиональных кредиторов Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России на VII съезде лидеров МФО «Микрофинансирование 2026: инновации и устойчивость».

В докладе также указано, что во втором полугодии 2025 года темпы прироста ускорились до 30,7% относительно первой половины года, а в первом полугодии 2026 года показатель увеличился уже на 51,6% по сравнению с аналогичным периодом 2025 года.

Больше всего жаловались:

• на невозврат денежных средств — рост на 44% (с 1,8 тыс. до 2,8 тыс.);
• нарушения при предоставлении копий документов — рост на 7%;
• несоблюдение сроков рассмотрения обращений — рост на 35%.

Выступая перед участниками съезда, Андрей Давыдов подчеркнул, что проблема выходит далеко за границы микрофинансового сектора: ухудшение ситуации затрагивает сферы кредитных историй, реструктуризации задолженности и противодействия мошенничеству.

«Если не взять ситуацию под системный контроль, негативная динамика сохранится. Назрела необходимость пересмотреть подходы и выстроить конструктивный диалог с заемщиками», — заявил эксперт.

Отдельное внимание он уделил недобросовестным практикам раздолжнителей: ряд компаний продолжают выдавать займы гражданам с высокой долговой нагрузкой, предлагая новые кредиты без учета их реального финансового положения, что лишь усугубляет кризисную ситуацию.

«Борьба должна вестись не только с самими такими организациями, но и с методами их работы», — резюмировал Андрей Давыдов.

Организатором съезда выступило профессиональное объединение Союз «Микрофинансовый альянс», информационным партнером — АНО «Рынок Взыскания».