Россияне стали чаще жаловаться на МФО из-за раздолжнителей

В первом квартале 2026 года Банк России получил на 47% больше жалоб на микрофинансовые организации, чем за тот же период прошлого года. Об этом сообщили в пресс-службе регулятора.

Чаще всего клиенты жалуются на дополнительные платные услуги и управление долгом. Например, МФО не предоставляют заемщикам документы для проверки начисления процентов, задолженности или о погашении займов.

Руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ РФ Михаил Мамута отмечает, что россияне стали чаще жаловаться на МФО в том числе из-за так называемых раздолжнителей — предпринимателей, которые обещают избавить от долгов, но не делают этого.

«Мы видим злоупотребления ряда недобросовестных компаний, которые обещают своим клиентам списать долги без последствий. На деле они исчезают сразу после получения оплаты или готовят шаблонные документы, которые человек мог бы составить сам и бесплатно. После подобной „помощи“ положение заемщиков часто только усугубляется», — сказал Михаил Мамута.

Представитель Банка России отметил, что регулятор вместе с добросовестными участниками рынка разрабатывает стандарты и способы регулирования деятельности долговых консультантов. В этой сфере необходимо установить «понятные и прозрачные правила», добавил Михаил Мамута.

В целом за первый квартал ЦБ РФ получил 102,1 тыс. жалоб. Россияне стали реже жаловаться на банки. На треть сократилось число обращений по вопросам ипотеки. На 40,9% снизилось количество жалоб на кибермошенников. При этом люди стали чаще жаловаться на блокировки банковских операций и приостановку дистанционного обслуживания — число таких обращений выросло на 45,2%.