Банки выступили против платных звонков клиентам

Крупнейшие банки возражают против поправок, обязывающих их платить не только за обязательные массовые звонки (подтверждение операций, вызовы от госорганов), но и за те, что предусмотрены договорами с клиентами — например, коллекторские.

Как сообщает «Коммерсантъ», Ассоциация банков России направила 10 апреля 2026 года письмо главе ИТ-комитета Госдумы Сергею Боярскому с критикой поправок ко второму чтению второго антимошеннического пакета.

Согласно изменениям, массовые автоматизированные вызовы (МАВ) делятся на обязательные (бесплатные) и необязательные (платные для бизнеса, например, звонки о взыскании задолженности). Также МАВ запрещены без специальной маркировки. В настоящее время закон не содержит четких критериев массовости — операторы устанавливают это сами.

Банки опасаются, что поправки дадут возможность операторам относить к МАВ практически все звонки кредитных организаций. Ассоциация настаивает: такие вызовы носят персонифицированный характер, не могут являться массовыми и совершаются в рамках полномочий. Банки просят сделать их бесплатными — как и обязательные звонки госорганов.

В «Сбере» не поддержали поправки из-за неопределенности: непонятно, какие звонки отнесут к массовым. В банке уверены, что сервисные уведомления (напоминания о платежах, подтверждения операций) не являются нежелательными. В Банке России также видят риск: к массовым могут отнести звонки банков в рамках антифрод-процедур.

Операторы связи такую позицию банков не поддерживают. По их мнению, инициатива может спровоцировать новую волну спама, хотя ранее благодаря регулированию его объем сократился на 30%.

В «Вымпелкоме» считают, что вывод персонифицированных звонков из-под режима МАВ не решает проблему спама. Даже звонок в рамках договора, по имени и конкретному клиенту, может быть нежелательным, если фактически он массовый.

Компания «МегаФон» предлагает обязать инициаторов звонков сообщать абоненту, на каком основании они звонят — это предотвратит маскировку рекламы под «обязательные вызовы».

В Т2 заявили: большинство звонков банков — это массовые продажи продуктов. Даже адресованное конкретному пользователю типовое предложение в итоге превращается в миллионы звонков. Поэтому банки, как главные инициаторы массовых обзвонов, должны разделить с операторами расходы на маркировку, в которую операторы уже вложили значительные средства.