Жалоб на навязывание услуг при кредитовании стало меньше

В 2025 году потребители финансовых услуг реже жаловались на навязывание дополнительных услуг при оформлении кредитов. В сегменте потребительского кредитования количество таких обращений снизилось на 31%, в автокредитовании — почти втрое. Этот результат в Банке России связывают с усилением надзора за практиками навязывания и корректировкой требований к раскрытию условий договоров.

За прошлый год Банк России получил около 392 тыс. обращений. Больше всего жалоб касалось блокировки карт, отказов в проведении операций и ограничений доступа к онлайн-банкингу. В то же время число обращений по кибермошенничеству снизилось на 30%, а случаев, когда граждане добровольно передавали деньги злоумышленникам, — на 29%. В регуляторе объясняют это результатом внедрения дополнительных защитных мер, из-за которых сами ограничения по операциям стали поводом для большего числа обращений.

Почти вдвое снизилось количество жалоб на работу страховых компаний. Особенно заметно — по ОСАГО: их стало втрое меньше. Сократились также претензии по страхованию жизни и от несчастных случаев.

В сегменте микрофинансирования количество жалоб выросло на 13,3%. Основные причины — проблемы с предоставлением кредитных каникул. После вмешательства ЦБ часть организаций прекратила недобросовестные практики, в том числе незаконное начисление процентов. Жалоб на навязывание услуг в этом сегменте стало почти на треть меньше.

Количество обращений в адрес участников рынка ценных бумаг сократилось на 24%. В ЦБ отмечают, что это связано в первую очередь со спадом «санкционных» жалоб. Примерно на четверть уменьшились и жалобы, связанные с управлением паевыми инвестиционными фондами.