Тренинг "Наставничество с сотрудниками отдела Collection"

Тренинг-центр "Развитие" приглашает на тренинг "Наставничество с сотрудникми отдела Collection".

У должника нет аргументов,- только причины, а причины находит лишь слабый собеседник! (Модов И.Н)

Курс предназначен для:

• Руководителей и рядовых сотрудников.

Цели курса:

• Научить сотрудников проводить анализ звонков.
• Сформировать у участников навыки по предоставлению обратной связи сотрудникам.
• Освоить навыки по работе со сложными сотрудниками.
• Научить сотрудников использовать мотиваторы для продуктивной работы.
• Научить сотрудников применять техники НЛП для предоставления обратной связи и расположения к себе собеседника.

По окончании курса Вы:

• Освоите принцип предоставления обратной связи сотрудникам, не замотивированным на результат.
• Научитесь составлять «пакет наставника» для дальнейшего контроля работу сотрудника со стороны руководителя и наставника.
• Наработаете умение составлять ежемесячный анализ для статистики и оценки сотрудников.

Продолжительность: 8 часов (1 день).

Программа тренинга:

Блок 1: «Понятие и особенности наставничества»:

1. Понятие наставничества.
2. Особенности формирования навыков у взрослых людей.
3. Функции наставничества.
4. Задачи и обязанности наставника.

 Блок 2: «Техники работы для наставников»:

1. Техники активного слушания.
2. Алгоритм развивающей обратной связи BOFF.
3. «Воронка» вопросов, модель GROW.
4. Предоставление обратной связи «сложным» сотрудникам.

Блок 3: «Виды и инструменты контроля для наставников»:

1. График наставничества (Microsoft Excel).
2. Составление пакета наставника (Microsoft Excel).
3. Ежемесячный анализ работы сотрудников (Microsoft Excel).
4. Ежемесячная отчетность по работе с наставником (Microsoft Excel).

Блок 4: «Закрепление полученных навыков по работе с сотрудником»:

1. Проведение мониторинга по аудио-сюжетам.
2. Заполнение листов оценки.
3. Ролевая игра «Наставник-сотрудник».
4. Получение обратной связи от участников по содержанию тренинга.

Тренер курса:

Модов Иван Николаевич
Бакукина Елена Николаевна (помощник тренера)

Ближайшие даты тренинга: 19.12.2015 и 16.01.2016

Цена тыс./руб. на одного участника тренинга (Для частных лиц): 5 000 (при заказе 3 тренингов, скидка 10%).

Цена тыс./руб. на одного участника тренинга (Для организаций): 7 000 (более 10 человек, скидка 10%).

 

Дополнительная эксклюзивная скидка 5% читателям информационного портала «РынокВзыскания.РФ».

Промо-код: RAZVITIE. Сообщите при заказе тренинга.

 

Полное описание мероприятия здесь: www.treningcentr.com

Подробную информация Вы можете узнать по телефонам: 

+7 (926) 574-50-57 или +7 (926) 538-94-30 (с 9.00 до 21.00 по Москве)

e-mail: treningcentr2014@gmail.com