Тренинг "Наставничество с сотрудниками отдела Collection"

Тренинг-центр "Развитие" приглашает на тренинг "Наставничество с сотрудникми отдела Collection".
У должника нет аргументов,- только причины, а причины находит лишь слабый собеседник! (Модов И.Н)
Курс предназначен для:
- Руководителей и рядовых сотрудников.
Цели курса:
- Научить сотрудников проводить анализ звонков.
- Сформировать у участников навыки по предоставлению обратной связи сотрудникам.
- Освоить навыки по работе со сложными сотрудниками.
- Научить сотрудников использовать мотиваторы для продуктивной работы.
- Научить сотрудников применять техники НЛП для предоставления обратной связи и расположения к себе собеседника.
По окончании курса Вы:
- Освоите принцип предоставления обратной связи сотрудникам, не замотивированным на результат.
- Научитесь составлять «пакет наставника» для дальнейшего контроля работу сотрудника со стороны руководителя и наставника.
- Наработаете умение составлять ежемесячный анализ для статистики и оценки сотрудников.
Продолжительность: 8 часов (1 день).
Программа тренинга:
Блок 1: «Понятие и особенности наставничества»:
- Понятие наставничества.
- Особенности формирования навыков у взрослых людей.
- Функции наставничества.
- Задачи и обязанности наставника.
Блок 2: «Техники работы для наставников»:
- Техники активного слушания.
- Алгоритм развивающей обратной связи BOFF.
- «Воронка» вопросов, модель GROW.
- Предоставление обратной связи «сложным» сотрудникам.
Блок 3: «Виды и инструменты контроля для наставников»:
- График наставничества (Microsoft Excel).
- Составление пакета наставника (Microsoft Excel).
- Ежемесячный анализ работы сотрудников (Microsoft Excel).
- Ежемесячная отчетность по работе с наставником (Microsoft Excel).
Блок 4: «Закрепление полученных навыков по работе с сотрудником»:
- Проведение мониторинга по аудио-сюжетам.
- Заполнение листов оценки.
- Ролевая игра «Наставник-сотрудник».
- Получение обратной связи от участников по содержанию тренинга.
Тренер курса:
Модов Иван Николаевич
Бакукина Елена Николаевна (помощник тренера)
Ближайшие даты тренинга: 19.12.2015 и 16.01.2016
Цена тыс./руб. на одного участника тренинга (Для частных лиц): 5 000 (при заказе 3 тренингов, скидка 10%).
Цена тыс./руб. на одного участника тренинга (Для организаций): 7 000 (более 10 человек, скидка 10%).
Дополнительная эксклюзивная скидка 5% читателям информационного портала «РынокВзыскания.РФ».
Промо-код: RAZVITIE. Сообщите при заказе тренинга.
Полное описание мероприятия здесь: www.treningcentr.com
Подробную информация Вы можете узнать по телефонам:
+7 (926) 574-50-57 или +7 (926) 538-94-30 (с 9.00 до 21.00 по Москве)
e-mail: treningcentr2014@gmail.com