Клиенты МФО стали реже жаловаться на переплаты

Клиенты микрофинансовых организаций стали реже жаловаться на дополнительные комиссии и переплаты по процентам. Об этом сообщил руководитель службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута на XXIV Национальной конференции по микрофинансированию и финансовой доступности, передает корреспондент «Рынка Взыскания».

«На что сократилось количество жалоб? На незаконные переплаты, когда люди жаловались, что с них берут дополнительные прямые комиссии или больше денег, чем должны были взять с учетом процентов. Таких жалоб стало намного меньше. Это говорит о более внимательном отношении организаций к своим клиентам», — сказал Михаил Мамута.

При этом число некоторых категорий жалоб в ЦБ РФ, напротив, выросло. Так, клиенты микрокредитных компаний чаще обращаются к регулятору по поводу навязанных услуг. По словам представителя Банка России, принятие базового стандарта оказания дополнительных услуг МФО должно решить эту проблему.