Call-центры научились обходить маркировку звонков

После введения обязательной маркировки телефонных звонков многие респонденты социологических опросов сталкиваются с вызовами с незнакомых мобильных номеров. О том, с чем связан звонок, становится понятно только после ответа. Формально требования вступили в силу с 1 сентября, но на практике система работает с издержками — часть call-центров обходит правило, не регистрируя номера на компанию.

По данным газеты «Ведомости», такие схемы действительно используются: звонки поступают с мобильных номеров без признаков идентификации, в том числе от имени ВЦИОМ. В агентстве пояснили, что не совершают обзвон напрямую — этим занимаются подрядные call-центры. Схему подтвердили специалисты в области информационной безопасности, включая Игоря Бедерова из T.Hunter и Тимофея Воронина из «Интеллектуальной аналитики».

Количество вызовов после вступления новых правил резко сократилось: с 5,9 млн 30 сентября до 1,3 млн уже 1 октября. В Surveystudio объясняют это тем, что теперь операторы связи берут плату за сам дозвон, а не только за состоявшийся разговор. Штрафов за нарушение правил маркировки пока не предусмотрено.

ВЦИОМ, в свою очередь, запустил петицию с просьбой пересмотреть требования: по их данным, новые правила поставили телефонные исследования «на грань исчезновения» из-за роста затрат в 10–20 раз. Агентство предупреждало, что с 1 октября могут начаться массовые закрытия call-центров.