Маркировка звонков обернулась проблемами для операторов сотовой связи

Сервис обязательной маркировки телефонных вызовов для бизнеса столкнулся с техническими сложностями на этапе внедрения. Корпоративные клиенты операторов связи будут оплачивать идентификацию звонков даже в случаях, когда соединение не состоялось из-за недоступности абонента.

Помимо вопроса тарификации отмечаются сложности с автоматизацией процессов модерации массовых автоматических вызовов, которые пока обрабатываются в ручном режиме, — сообщает издание «Ведомости».

Как пояснил представитель одного из операторов «большой четверки», технологические ограничения не позволяют различать инициированные и состоявшиеся вызовы.

В «Билайне» подтвердили, что проверка согласия абонента и маркировка происходят до установления соединения, поэтому оператор физически не может определить доступность абонента в момент инициации вызова. В то же время в «МегаФоне» считают действующую модель тарификации логичной, поскольку услуга оказывается в момент попытки соединения, а переход к оплате только принятых звонков может спровоцировать злоупотребления.

Как ранее писал портал «Рынок Взыскания», с 1 сентября в России действуют положения антифрод-пакета Минцифры, обязывающие все организации маркировать исходящие звонки. Параллельно абоненты получили возможность ограничивать массовые обзвоны через личные кабинеты у операторов.