Новый вектор развития рынка взыскания: в Сочи прошел форум «Лидеры цифрового развития»

Форум «Лидеры цифрового развития. На высоких скоростях» объединил в Сочи представителей государственных органов, а также кредиторов и профессиональных взыскателей. В первый день форума, 17 сентября, прошли деловые сессии по актуальным вопросам урегулирования рынка взыскания и интеграции цифровых инструментов и сервисов в работу взыскателей. Организатором форума выступила компания «АБК» (входит в группу «Сбера»).

В условиях постоянной адаптации рынка к изменениям законодательства и экономическим условиям специалисты по взысканию долгов должны быть гибкими, использовать лучшие практики, внедрять инновации и поддерживать открытую коммуникацию как с кредиторами, так и с заемщиками. Новые тренды, кейсы и факторы успеха в динамичных условиях обсудили участники форума.

В приветственном слове генеральный директор АБК Максим Колосков подчеркнул: «Последний год демонстрирует ту скорость изменений, которая происходит на рынке: нововведения в регуляторной сфере, в поведении клиентов и в цифровой среде говорят о том, что нам нужно быстро приспосабливаться, адаптироваться и предлагать новые сервисы и услуги».

Открыла форум сессия «Формируя траекторию развития» под эгидой Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств, в основу которой легли вопросы регуляторных изменений рынка и подведения итогов десятилетия. Модератором сессии выступил президент Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств Андрей Чумаков.

«Историческими вехами для нас стало подписание двух знаковых соглашений с Общероссийским народным фронтом и ФССП России, которое состоялось в этом году и закрепили статус ассоциации как ключевой и знаковой для государства экспертной площадки, которая помогает государству контролировать происходящее на рынке взыскания», — отметил модератор.

Максим Калашник, начальник управления по организации контрольно-надзорной и разрешительной деятельности ФССП России, подчеркнул, что в следующем году исполнится 10 лет со дня принятия Федерального закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон „О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях“»№ 230-ФЗ.

«За 10 лет действия 230-ФЗ Федеральной службой судебных приставов Российской Федерации было проведено более 1,5 тыс. контрольно-надзорных мероприятий и более 16 тыс. профилактических мероприятий. Было составлено около 30 тыс. протоколов об административных правонарушениях по статье 14.57 КоАП РФ, а также наложены административные штрафы на сумму более 1,5 млрд рублей. Количество жалоб остается на прежнем уровне и составляет 30–35 тыс. в год. Конечно, не всегда эти жалобы обоснованны, при этом сейчас содержание жалоб стало другим — они носят менее агрессивный характер, чем 6–8 лет назад», — прокомментировал спикер.

Алексей Чирков, начальник управления регулирования службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России, отметил, что сейчас завершается работа над законопроектом о комплексном урегулировании долгов граждан. Внесение закона в Думу можно ожидать этой осенью. Он также рассказал, что за первое полугодие 2025 года в Банк России поступило 182,4 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов.

«Основной рост пришелся на проблемы, связанные с блокировкой счетов, карт, дистанционного банковского обслуживания, что обусловлено усилением мер по противодействию финансовому мошенничеству. Снижение числа жалоб отмечено в потребительском кредитовании (на 4,7%) и исполнительном производстве (на 14,5%). На навязывание дополнительных услуг при кредитовании число жалоб сократилось на 53%», — отметил представитель регулятора.

В продолжение дискуссии об итогах десятилетия и законодательных изменениях Евгения Уткина, заместитель генерального директора АБК, отметила: «Отрасль настолько очистилась от возможности уходить в “серую зону” и настолько зарегулирована, что появление инициатив и запретов на деятельность ПКО и в принципе запретов на получение судебных приказов как инструмента, сокращающего сроки взыскания, кажется излишним. Видится, что баланс интересов между стороной взыскателя и стороной должника уже достигнут, и теперь нужно направить свои ресурсы на расчистку остатков той “серой зоны”, которая еще есть на рынке».

В сессии «Технологическая гонка» была затронута тема цифровых инструментов и внедрения AI-технологий в работу специалистов по взысканию долгов. «Сейчас происходит такой рывок с искусственным интеллектом, что оставаться на месте точно нельзя, нужно успевать», — прокомментировал модератор сессии Евгений Акимов, старший управляющий директор, начальник управления принудительного взыскания и банкротства департамента по работе с проблемными активами ПАО «Сбербанк».

О том, как Сбербанк меняет технологии и подходы к взысканию, рассказал Денис Кузнецов, директор дивизиона «Розничное взыскание и урегулирование» департамента по работе с проблемными активами ПАО «Сбербанк»: «Не технологии важны сами по себе, а то, как с их помощью мы лучше помогаем нашим клиентам. Насколько эффективно мы разрабатываем новые продукты урегулирования долга, через какие каналы и с какой скоростью мы предлагаем их нашим клиентам, успеваем ли мы это сделать. Ведь поддержка должна приходить вовремя, а технологии обеспечивают для этого необходимую инфраструктуру».

Завершила форум сессия «Благими намерениями — как “пит-стоп” для восстановления превратился в злоупотребление правами. Или результаты 10 лет работы норм о банкротстве граждан».

«За 5 лет (сентябрь 2020 — сентябрь 2025 года) было возбуждено порядка 128 тыс. внесудебных процедур. Из них 94 тыс. завершились успешным списанием долгов на сумму более 44 млрд рублей, еще 33 тыс. процедур находятся в процессе, и по ним заявлено к списанию свыше 18 млрд рублей. Особенно показательна статистика после расширения критериев в 2023 году. Только за этот период внесудебным банкротством воспользовались порядка 105 тыс. граждан, значительную часть из которых составляют пенсионеры. Социальная значимость внесудебного банкротства огромная — тысячи граждан и семей получили возможность освободиться от непосильных долгов. Упрощенный порядок выгоден всем: он защищает социально зависимые группы, снижает нагрузку на судебную систему и дает людям стимул вернуться к активной экономической жизни», — сообщил Максим Колесников, первый заместитель министра экономического развития Российской Федерации.

О том, как спасти дом в банкротстве, рассказал Евгений Акимов: «В прошлом году был принят Федеральный закон № 298 (о сохранении предмета ипотеки в банкротстве). Кто может претендовать на применение такого отдельного мирового соглашения? Это граждане, у которых есть ипотечные кредиты и в отношении которых начата процедура банкротства. У таких граждан ипотечная квартира или дом должны быть единственным жильем. У них должна быть возможность вносить ежемесячные платежи. Также можно привлечь третье лицо, которое будет вносить платежи за должника», — рассказал Евгений Акимов.

«Лидеры цифрового развития» — одна из ведущих в России дискуссионных площадок для обсуждения самых актуальных трендов рынка в части цифровизации и автоматизации бизнес-процессов урегулирования проблемной задолженности, обмена опытом и лучшими практиками и конструктивного диалога между органами контроля и надзора, кредиторами и профессиональными участниками рынка.

Генеральный партнер форума — «Сбер», официальный партнер — ГК «ТРАСТ», золотой партнер — аукцион Debtprice, стратегический партнер — VS Robotics, партнер — управляющая компания InsightCapital.