Россияне чаще жалуются на банки, чем на МФО

В первом полугодии 2025 года количество жалоб на МФО увеличилось на 3,6% год к году, тогда как на банки — на 28,6%. Это следует из статистики Центробанка. 

Рост жалоб заемщиков МФО связан с обращениями по возврату средств за дополнительные услуги и получению кредитных каникул. При этом сократилось количество жалоб на недостоверные данные в кредитных историях — до 7,4% против 9,4% в 2024 году.

На навязанные допуслуги в первом полугодии пожаловались 3,7% клиентов микрофинансовых организаций, тогда как в прошлом году за аналогичный период количество обращений составило 4,7%.

Представители МФО отмечают реорганизацию в секторе.

«Микрофинансовые организации слышат клиентов и стремятся перестроить бизнес-процессы, чтобы получение микрозаймов ассоциировалось не с дополнительными сложностями, а со скоростью, удобством и прозрачностью», — считает управляющий директор ГК Lime Credit Group Олеся Киселева.

Она отметила, что наблюдается рост запросов на возврат денежных средств за допуслуги и на предоставление кредитных каникул, но это носит временный характер. Тенденция объясняется имеющимся временным лагом между изменениями в работе МФО, происходящими в жизни людей событиями и наступлением ситуации, которая соответствует теме обращения. 

«Безусловно, повысилось качество работы по кредитным историям, это привело к снижению количества неточностей и ошибок и, соответственно, обращений заемщиков. Несмотря на небольшой прирост числа обращений в первом полугодии, тематическая структура подтверждает, что диалог между МФО, регулятором и клиентами есть и работа по улучшению рынка однозначно ведется», — резюмировала представитель ГК Lime Credit Group.