Взыскание полного цикла: как работает одно из самых автоматизированных коллекторских агентств России

Редакция «Рынка Взыскания» запускает новый проект, рассказывающий, как устроена работа участников отрасли. Его цель — показать, как на практике организованы процессы взыскания задолженности внутри компании, какие технологии используются, в каких условиях работают и отдыхают сотрудники.

Первой площадкой для глубокого погружения в операционные процессы взыскания стал петербургский офис ПКО «АСВ», где сосредоточено большинство бизнес-процессов компании. В течение рабочего дня команда СМИ «Рынок Взыскания» посетила профильные подразделения и пообщалась с их руководителями и сотрудниками. Как современные технологии применяются на этапах аналитики портфеля, судебного взыскания, исполнительного производства и документооборота, читайте в нашем репортаже.

Собственные IT-решения для взыскания

ПКО «АСВ» (ООО «Профессиональная коллекторская организация «Агентство судебного взыскания») была зарегистрирована в Петербурге в 2015 году. Основатель и генеральный директор ПКО «АСВ» Максим Богомолов, вспоминая то время, говорит: «Я мечтал о создании крупной и прибыльной юридической IT-компании без юристов, где все внутренние процессы полностью автоматизированы».

За 11 лет ПКО «АСВ» прошла путь от стартапа, созданного без привлечения внешнего капитала, до одного из крупнейших участников российского рынка взыскания. Компания входит в топ-3 ПКО Северо-Западного федерального округа и в топ-20 по России. В 2025 году ПКО «АСВ» получила «бронзовый» статус Рейтинга лучших работодателей России, ежегодно составляемого изданием Forbes, и ряд других престижных наград.

Основатель и генеральный директор ПКО «АСВ» Максим Богомолов выступает на форуме DOLG TALK

В компании работает более 250 сотрудников. Помимо Петербурга, у ПКО «АСВ» есть офисы в Москве и Петрозаводске, работают подразделения в Казахстане и Киргизии. По данным рейтинга «Рынка Взыскания» ПКО-300, выручка компании за 2025 год составила 2,8 млрд рублей, чистая прибыль — 289,4 млн рублей.

Компания активно внедряет технологии, стремясь к полной автоматизации процессов взыскания. ПКО «АСВ» использует собственные IT-решения для анализа долговых портфелей, подготовки судебных документов, сопровождения исполнительного производства и электронного взаимодействия с государственными информационными системами. Разработкой решений занимается как собственное IT-подразделение компании, так и внешние подрядчики, в том числе Legal Resources.

Аналитика портфелей: гипотезы и стратегии

Анализ долговых портфелей в ПКО «АСВ» проходит в два этапа. Перед покупкой аналитики оценивают инвестиционную привлекательность актива, прогнозируют его эффективность и принимают решение о целесообразности сделки. После приобретения специалисты проводят детальный анализ полученных данных о клиентах, чтобы разработать стратегию взыскания.

Как рассказал руководитель управления по рискам Владимир Артамонов, специалисты не просто оценивают поступившие данные, а выдвигают гипотезы, проверяют их на основе накопленной статистики и только после этого формируют стратегию взыскания.

«Если результаты подтверждают наши ожидания, мы описываем стратегию и передаем риск-технологам, которые реализуют ее в виде конкретного бизнес-процесса. Точность предварительной оценки составляет около 95%», — пояснил Владимир Артамонов.

По его словам, для каждого сегмента задолженности формируется собственный сценарий работы. Аналитики определяют, каким путем должен пройти долг с учетом множества факторов: наличия контактных данных заемщика, истории взаимодействия с ним, характеристик задолженности и других параметров. Все это оформляется в виде подробной блок-схемы, которая затем превращается в автоматизированный бизнес-процесс.

При этом стратегии постоянно пересматриваются. Законодательство, судебная практика и поведение заемщиков меняются, поэтому ранее разработанные модели регулярно проходят повторную проверку.

«Наша задача — убедиться, что стратегия не устарела и по-прежнему работает эффективно. Если появляются новые обстоятельства, аналитики возвращаются к гипотезам, корректируют их и снова проверяют», — отметил Владимир Артамонов.

Еще одна важная задача подразделения — оценка перспектив взыскания еще до передачи долга на судебную стадию. Для этого в компании используются модели машинного обучения, которые помогают прогнозировать эффективность дальнейшей работы.

«Сегодня мы можем еще на досудебном этапе понять, имеет ли смысл передавать конкретный долг в суд. Если вероятность взыскания крайне низкая, это позволяет принять более эффективное решение и не тратить ресурсы на бесперспективные процедуры», — рассказал руководитель управления по рискам.

Особое внимание уделяется качеству данных, поступающих вместе с приобретаемыми портфелями. Компания разработала собственные программные решения, которые автоматически сопоставляют реестры разных кредиторов с внутренней структурой данных, проверяют корректность информации, выявляют пропуски и несоответствия. По итогам проверки формируется отчет, позволяющий оперативно устранить выявленные проблемы еще до начала работы с портфелем.

По словам Владимира Артамонова, прогнозные модели постоянно совершенствуются на основе фактических результатов работы: «Мы ежемесячно сравниваем план с фактом. Модель самостоятельно дообучается на новых данных, благодаря чему точность прогнозов остается высокой», — подчеркнул он.

Досудебное взыскание: автоматизация и удаленный формат

Контакт-центр ПКО «АСВ», функцией которого является досудебное взыскание, полностью работает в удаленном формате. Как рассказала технический директор компании Анфиса Боровских, проводившая стажировку команды «Рынка Взыскания», окончательное решение отказаться от офисной модели было принято в 2022 году. По ее словам, переход на такой формат оказался успешным: процессы удалось адаптировать, а эффективность работы сохранить.

Значительную часть рутинных операций выполняют автоматизированные системы. В частности, в работе контакт-центра используется предиктивный дайлер, который автоматически распределяет звонки между операторами и позволяет эффективно обрабатывать большие массивы контактов.

По словам Анфисы Боровских, автоматизация затрагивает не только процесс обзвона, но и контроль качества переговоров. Для этого компания использует специализированное решение, которое автоматически расшифровывает телефонные разговоры, анализирует их содержание и проверяет соблюдение требований законодательства, внутренних скриптов и стандартов общения.

«Система позволяет не просто расшифровывать переговоры, а получать подробную аналитику: видеть качество работы каждого сотрудника, выявлять зоны для обучения и контролировать соблюдение требований Федерального закона № 230-ФЗ», — пояснила она.

По словам технического директора, такой подход позволяет отказаться от выборочного прослушивания записей разговоров и перейти к анализу практически всего массива коммуникаций. Это повышает качество контроля и дает руководителям возможность быстрее выявлять ошибки и совершенствовать работу операторов.

В настоящее время в работе контакт-центра одновременно находится более 100 тыс. клиентских карточек, а автоматизация позволяет поддерживать необходимую производительность без увеличения численности персонала.

Для сотрудников, которые работают в офисе, созданы комфортные условия для отдыха — в перерывах можно даже поиграть в настольный теннис

Судебное взыскание: скорость и экономика процесса

В ПКО «АСВ» судебное взыскание рассматривают не как отдельный этап работы с задолженностью, а как часть единой системы. По словам начальника отдела судебного производства Татьяны Кожуховской, главная задача подразделения — максимально быстро получить исполнительный документ и обеспечить его дальнейшее сопровождение.

«Весь процесс в нашем отделе заточен на то, чтобы оперативно получить качественный исполнительный документ. Если возникают возвраты или отказы, мы стараемся максимально быстро устранить причины и повторно направить документы в суд», — рассказала Татьяна Кожуховская.

Первым этапом является приказное производство, которое обеспечивает наиболее быстрое взыскание. Если суд возвращает документы или отказывает в выдаче судебного приказа, к работе подключается подразделение повторной подачи. В более сложных случаях материалы передаются в секцию искового производства.

При этом компания не направляет в суд все дела без исключения. Перед подачей проводится оценка перспектив взыскания с учетом внутренних скоринговых моделей, судебной практики и экономической целесообразности.

«Мы не идем в суд по каждому долгу. У нас есть скоринговые модели и профессиональные критерии, которые позволяют определить, где судебное взыскание действительно будет эффективным», — подчеркнула Татьяна Кожуховская.

Значительная часть процессов сегодня автоматизирована. После загрузки портфеля система проверяет качество данных и комплектность документов, автоматически формирует заявления, подбирает необходимые приложения и готовит пакет для подачи в суд.

Главный редактор «Рынка Взыскания» Антон Юдаев и сооснователь ЭТП DEBTPRICE Константин Виноградов учатся рассчитывать госпошлину и отправлять документы в суд.

Отдельное внимание уделяется снижению операционных затрат. В компании используют как электронную подачу документов через ГАС «Правосудие», так и традиционную почтовую отправку. В настоящее время оба канала задействованы практически в равной степени: около 50% документов направляется в электронном виде, еще 50% — почтовыми отправлениями, но в компании рассчитывают на дальнейшую цифровизацию этих процессов.

Уже сейчас программные решения автоматически адаптируют документы под требования конкретного способа подачи и помогают сократить объем бумажных материалов, что особенно важно при массовой работе с судебными делами. По словам Татьяны Кожуховской, автоматизация позволяет специалистам сосредоточиться не на рутинной подготовке документов, а на решении более сложных юридических задач и постоянном повышении эффективности судебного взыскания.

Исполнительное производство: автоматизация вместо ручной работы

В ПКО «АСВ» сопровождение исполнительного производства также строится вокруг автоматизированных процессов. По словам администратора секции дистанционного сопровождения исполнительного производства Анастасии Агаревой, большинство рутинных операций сегодня выполняется без участия сотрудников, что позволяет оперативно реагировать на изменения по каждому исполнительному производству.

Порядка 40% исполнительных листов передаются в электронном виде. После предъявления документа система ежедневно отслеживает изменения по каждому производству. Для этого используются государственные цифровые сервисы и автоматическая обработка больших массивов данных.

По словам Анастасии Агаревой, система самостоятельно фиксирует возбуждение исполнительного производства, отказы, прекращение или передачу дел, а затем запускает необходимые бизнес-процессы без участия сотрудников.

«Мы построили работу таким образом, чтобы система сама принимала решение о дальнейших действиях. Если информация не поступила в установленный срок, автоматически формируется и направляется жалоба. Если выявлены необходимые основания для дальнейших действий, система запускает соответствующий сценарий сопровождения», — пояснила она.

Например, если система обнаруживает сведения о месте работы должника, но не находит информации о вынесении постановления об обращении взыскания на заработную плату, она автоматически формирует соответствующее обращение судебному приставу.

В настоящее время компания также развивает технологии автоматического анализа ответов, поступающих от подразделений ФССП. Это позволит еще больше сократить объем ручной работы и ускорить сопровождение исполнительных производств.

«Наша цель — чтобы сотрудник подключался только там, где действительно требуется профессиональная оценка. Все стандартные операции должны выполняться автоматически», — отметила Анастасия Агарева.

Интеллектуальное делопроизводство

Крупнейшим в ПКО «АСВ» является отдел приема корреспонденции. Ежедневно курьер привозит сюда на тележке из отделения «Почты России» более 2 тыс. писем. Автоматизация начинается здесь прямо у дверей: полученные конверты отправляются в письмовскрыватель — машина позволяет вскрыть содержимое конверта максимально быстро, но при этом сделать это чрезвычайно деликатно, не повредив вложения.

Далее корреспонденция передается делопроизводителям. На каждый документ наклеивается специальный штрихкод, который считывается и регистрируется в CRM-системе. Затем специалист отдела сканирует бумаги, они распознаются при помощи сервиса «ОКО-СКАН», разработанного Legal Resources. Решение объединяет два модуля: «Классификация» — автоматически распределяет документы по типам и «Извлечение» — распознает документы и переносит содержащиеся в них данные в CRM-систему.

 

В отделе приема корреспонденции

В основе сервиса лежит комбинация технологий OCR, обработки естественного языка (NLP) и нейронных сетей. По данным разработчика, качество классификации и распознавания достигает 95–99%, а по отдельным атрибутам — 100%. По оценке Legal Resources, внедрение «ОКО-СКАН» позволяет сократить временные затраты на обработку документов до 80%, а финансовые расходы — до 60% по сравнению с традиционной ручной обработкой.

Выводы

Экскурсия в ПКО «АСВ» показала, насколько сильно за последние годы изменилась индустрия взыскания. Если раньше многие процессы строились преимущественно на ручном труде, то сегодня практически каждый этап — от анализа приобретаемых портфелей до сопровождения исполнительного производства — опирается на цифровые технологии и автоматизацию. Особенно показательно, что автоматизация не ограничивается отдельными участками работы. Она объединяет все подразделения компании в единую систему.

Посещение ПКО «АСВ» стало первой «стажировкой» редакции «Рынка Взыскания» в рамках нового проекта, посвященного работе участников отрасли. Мы планируем продолжить знакомство с ведущими компаниями рынка, чтобы показать читателям, как современные технологии меняют взыскание задолженности и какие решения уже сегодня становятся отраслевым стандартом.

Если ваша компания готова показать свою работу изнутри, редакция «Рынка Взыскания» будет рада принять приглашение!