Как устроены «долгоматы»: рассказываем про ноу-хау ПКО «ЭОС»

ПКО «ЭОС» (занимает 4-е место в рейтинге ПКО-300) первой среди коллекторских организаций России начала развивать сеть собственных терминалов, позволяющих быстро и без комиссии оплатить задолженность по кредиту. В компании уверены, что автоматические пункты погашения задолженности помогут увеличить собираемость оплаты и повысить доверие клиентов к коллекторам.

«Мы убеждены, что будущее отрасли — за технологиями, удобством и уважительным отношением к клиенту. Терминалы — это еще один шаг к тому, чтобы изменить представление людей о работе с задолженностью, сделать наши сервисы ближе и доступнее, а отношения с клиентами строить на доверии и открытости», — говорит генеральный директор ООО ПКО «ЭОС» Антон Дмитраков.

«Рынок Взыскания» разобрался, как устроена оплата задолженности через «долгомат» и какие перспективы есть у этого направления.

Как родилась идея установки терминалов

В 2024 году компания проводила онлайн-исследование, в котором приняли участие более 500 человек. Результаты опроса показали «высокий потенциал размещения терминалов в торговых центрах». Так, 43% респондентов сообщили, что регулярно посещают торговые центры, что подтверждает перспективность использования таких объектов для размещения терминалов и взаимодействия с потенциальными пользователями сервиса.

Где находятся долгоматы

По данным ЭОС, на сегодня действуют 9 терминалов, установленных в Москве, Санкт-Петербурге, Твери и Казани. Например, в Москве оплатить долг можно через устройства в ТРЦ «Мозаика», «Парк Хаус» и «Европолис». В ближайшее время компания планирует расширить сеть на Нижний Новгород, Самару и Екатеринбург. Кроме того, терминалы могут установить в офисах ЭОС «для проведения дополнительных испытаний и тестирования».

Как это работает

Пользователь вводит в долгомат свои персональные данные и выясняет наличие задолженности. Устройство также показывает, есть ли действующие акции и скидки на оплату.

Погасить задолженность можно полностью или частично. В ЭОС утверждают, что комиссия за транзакции не взимается. Оплата принимается по карте или СБП. Возможность внесения наличных пока не реализована. После оплаты клиент получает распечатанный чек.

В терминале есть информация и о кредитах — интегрированы предложения партнерской платформы «Сравни.ру».

5 000 пользователей

По статистике компании, с января по май 2026 года терминалами ЭОС воспользовались 5 тыс. человек. Свыше 80% пользователей взаимодействовали с сервисом впервые.

В ПКО считают, что сеть подтвердила эффективность как инструмент привлечения новой аудитории и дополнительного канала коммуникации с клиентами.

Какие есть проблемы

Среди основных трудностей использования терминалов называют периодические поломки, необходимость регулярного техобслуживания, перебои со связью и интернетом.

Есть и проблемы восприятия: клиенты ПКО могут с недоверием относиться к новому каналу связи с коллекторами, опасаться передавать свои персональные данные. Расположение терминалов в людных местах может вызывать дискомфорт при оплате задолженности.

В ЭОС признают необходимость дальнейшей разъяснительной работы с пользователями для преодоления этих препятствий.