Каждый второй номер может быть «мертвым»: Виктор Кислицын (i-Digital) — о том, как меняется экономика коммуникаций

Рынок взыскания в 2026 году сталкивается с ростом стоимости коммуникаций и снижением эффективности традиционных каналов взаимодействия с должниками. Удорожание СМС, изменение поведения абонентов и ухудшение качества контактных баз напрямую влияют на экономику взыскания и заставляют компании пересматривать подход к работе с клиентами.

О том, как меняется структура затрат на коммуникации, какой процент номеров оказывается неактивным и почему проверка базы становится обязательным этапом, в пресс-баре «Рынка Взыскания» на форуме DOLG TALK 2026 рассказал Виктор Кислицын, руководитель коммерческого департамента i-Digital.

Проверка номера становится обязательным этапом

По словам Виктора Кислицына, одна из самых востребованных услуг сейчас — проверка активности телефонных номеров. Причина — экономика.

«Когда у вас большая база и вы делаете по несколько попыток дозвона, а часть номеров неактивна — вы просто тратите деньги», — пояснил он.

Необходимо до начала обзвона определить, есть ли смысл вообще контактировать с абонентом.

Рост цен меняет поведение рынка

Спрос на такие решения резко вырос за последний год из-за подорожания коммуникаций. «Операторы подняли цены примерно в пять раз. Сейчас одно СМС может стоить около 34 рублей — это дороже звонка», — отметил Виктор Кислицын.

В таких условиях массовые рассылки и «слепые» звонки становятся экономически неэффективными. Компании начинают фильтровать базы до контакта.

До 40% базы может быть неактивной

По оценке i-Digital, доля «мертвых» номеров во взыскании может быть значительной. «Есть кейсы, где активность около 60%, то есть до 40% номеров неактивны», — рассказал Виктор Кислицын.

При этом разброс большой:
— в одних базах активность выше;
— в других — наоборот, большинство номеров уже не используется.

Сильное влияние оказывает сегмент и география. «Чем ближе к столице, тем выше активность. В регионах бывает, что базы сильно “проседают”», — пояснил он.

В других отраслях ситуация лучше

Для сравнения: в ретейле активность абонентской базы значительно выше — более 90%. Это связано с программами лояльности и регулярным взаимодействием с клиентами.

В банках и МФО показатели тоже выше, чем во взыскании, благодаря транзакционным сообщениям и повторным обращениям клиентов.

Коллекторский сегмент в этом смысле наиболее сложный — работа ведется с «остывшей» базой, где контакт часто уже потерян.

Что меняется на практике

Рынок постепенно уходит от массовых коммуникаций к точечным.

Появляется новая логика работы:
— сначала проверить базу;
— затем выбирать канал;
— только после этого выходить на контакт.

Это снижает расходы и повышает эффективность взыскания.

Главный вывод: коммуникации становятся не просто инструментом, а отдельной статьей экономики бизнеса. И чем точнее работа с базой, тем ниже стоимость контакта и выше результат.

Форум DOLG TALK 2026, организованный СМИ «Рынок Взыскания» и ЭТП DEBTPRICE, стал площадкой для обсуждения ключевых изменений в отрасли — от технологий взыскания до трансформации экономики процессов и поиска новых точек эффективности.