​Игорь Захаров (ООО «СКП») — о реальных долгах в ЖКХ, досудебном урегулировании и специфике взыскания

Задолженность населения за жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ) растет, хотя официальная статистика Росстата этого не отражает. Участники рынка фиксируют расхождение между публикуемыми данными и реальным положением дел. 

О трансформации подходов к взысканию, растущей роли досудебного урегулирования и специфике работы профессиональных взыскателей с долгами ЖКХ в пресс-баре «Рынка Взыскания» на форуме DOLG TALK 2026 рассказал Игорь Захаров, генеральный директор ООО «СКП».

Официальные цифры и реальность

По данным Росстата, на третий квартал 2025 года задолженность в сфере жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) снизилась. Однако Игорь Захаров считает эту картину неполной. 

«Реальная ситуация говорит о том, что задолженность жителей страны растет. Мы видим это по значительному росту обращений клиентов. Коллеги на мероприятиях подтверждают: платежная дисциплина снижается, люди стали хуже платить», — отметил он. 

По его словам, точной актуальной цифры на текущий момент нет — ни госорганы, ни Минстрой ее не озвучивают. Официально задолженность физических лиц последние два-три года держится на уровне примерно 750 млрд рублей, но в реальности ситуация иная.

Переход от судов к досудебному взысканию

«Подходы к работе с долгами в ЖКХ постепенно меняются. Я работаю в этой сфере с 2014 года и всегда считал, что досудебное взыскание — это основа. В то же время раньше в ЖКХ было принято: подадим в суд на всех должников, передадим приставам, все взыщем — значит, работа с дебиторской задолженностью ведется», — рассказал Игорь Захаров. 

Однако в последний год, по его словам, ситуация изменилась. Рост госпошлины и менее эффективная работа Федеральной службы судебных приставов заставили компании искать альтернативы. 

«Все больше организаций обращаются к досудебному взысканию, вводят соответствующие методики или привлекают агентов на проведение такой работы», — пояснил эксперт.

Практика передачи портфелей ПКО и ее окупаемость

Передача долгов профессиональным взыскателям, по оценке Игоря Захарова, себя оправдывает. «Чем раньше начинаем работать с долгом, тем быстрее окупается результат и тем дешевле это обходится кредитору. Досудебное взыскание — эффективная мера», — подчеркнул он. 

Примечательно, что компании нередко передают на аутсорсинг  «безнадежные» долги с истекшим сроком исковой давности — более трех лет. «А потом бывают удивлены результатом, когда люди платят десятки и сотни тысяч рублей единовременным платежом на этапе досудебного взыскания», — рассказал Игорь Захаров.

Специфика работы с долгами ЖКХ

Для профессиональных коллекторских организаций рынок ЖКХ остается сложным и нетипичным. 

«Специфика состоит в том, что никакой информации о должнике нет. На входе мы получаем номер лицевого счета, адрес и сумму долга. Взыскание в ПКО построено от должника — мы знаем, кто это, как с ним общаться, а в сфере ЖКХ все отталкивается от адреса и лицевого счета», — пояснил эксперт. 

По словам Игоря Захарова, работа с долгами в сфере ЖКХ требует кардинальной перестройки процессов, поэтому рынок для коллекторов не стал массовым. 

«Еще один барьер — запрет на уступку прав требования в сфере ЖКХ. Работать можно исключительно по агентской схеме, и деньги должны остаться внутри отрасли, что также ограничивает интерес крупных игроков», — заключил он.