Виктор Кислицын (i-Digital) — о том, какие каналы коммуникаций с должниками работают в 2026 году

Реформа телеком-каналов и введение обязательной маркировки звонков заметно меняют экономику взаимодействия с должниками. Для компаний с большим объемом исходящих коммуникаций это прямое увеличение затрат, которое требует пересмотра всей стратегии работы с клиентской базой.

О том, как рынок адаптируется к новым условиям, какие инструменты позволяют снижать расходы и какие каналы коммуникации сохраняют эффективность, в пресс-баре «Рынка Взыскания» рассказал Виктор Кислицын, руководитель коммерческого департамента i-Digital.

Маркировка увеличила стоимость звонков в разы

По словам Виктора Кислицына, введение обязательной маркировки стало одним из самых чувствительных изменений для рынка.

«Маркировка появилась с прошлого года, и теперь операторы связи обязывают любой бизнес, который ведет коммуникацию с клиентами, ее использовать», — отмечает он.

Основной эффект — рост затрат на телефонию.

«У клиентов, которые имеют кол-центры, затраты выросли в два-три раза», — подчеркивает эксперт.

При этом проблема усиливается низкой контактностью: звонок оплачивается, даже если абонент не берет трубку.

Фильтрация базы как способ экономии

В этих условиях компании вынуждены менять подход к работе с базой и снижать долю «пустых» звонков.

«У нас есть сервисы, которые позволяют понять, активен ли номер или нет», — рассказывает Виктор Кислицын.

За счет предварительной проверки можно существенно сократить расходы.

«Например, проверяем 10 тыс. номеров — из них активны только 5 тыс. Если звонить всем, это условно 40 тыс. рублей. Если только активным — 20 тыс. Половину сэкономили», — говорит он.

По его словам, комбинирование инструментов позволяет достигать точности 90% при определении активности абонентов.

СМС остаются базовым каналом

Несмотря на развитие альтернативных каналов, классические инструменты продолжают работать.

«СМС — это самый надежный способ общения с клиентом, потому что доставка всегда есть», — отмечает Виктор Кислицын.

При этом стоимость СМС выросла, но канал сохраняет свою роль как базовый.

Компании активно используют и другие инструменты: мессенджеры, голосовых ботов, сервисные уведомления. Вся коммуникация строится вокруг принципа многоканальности.

Рынок ищет новые каналы

Ограничения и рост стоимости традиционных каналов стимулируют поиск альтернатив. Один из потенциальных векторов — новые мессенджеры.

В частности, внимание рынка привлекает мессенджер Max.

«Сейчас уже есть возможность создавать чат-боты и каналы. Мы ожидаем, что в ближайший год появится возможность полноценного общения бизнеса с клиентами», — говорит Виктор Кислицын.

По его словам, спрос на новые каналы растет, так как существующих инструментов становится недостаточно.

Коммуникации становятся дороже и умнее

Рынок постепенно переходит от массовых коммуникаций к более точечной работе с клиентом. В новых условиях выигрывают те компании, которые умеют считать контакт, управлять каналами и заранее оценивать эффективность взаимодействия.

Маркировка звонков стала триггером для этой трансформации: коммуникации перестают быть «дешевым ресурсом» и превращаются в управляемую статью затрат.