Автоматизация vs реальность: Константин Юрьев (АО «Агредатор») — о документообороте и новой стратегии взыскания

Рынок взыскания в 2026 году столкнулся с ситуацией: технологии готовы заменить человека в большинстве рутинных процессов, но регуляторика и качество данных тормозят переход к полностью автоматизированному управлению долгами. Отрасль ищет баланс между офлайн-наследием и цифровыми инструментами, и ключевую роль здесь начинают играть не только алгоритмы, но и новые каналы взаимодействия с государством.

О том, почему предиктивная аналитика пока не работает в полную силу, как Госпочта меняет скорость работы с ФССП и зачем нужно автоматическое согласие на получение уведомлений о долгах на «Госуслугах», в пресс-баре «Рынка Взыскания» рассказал Константин Юрьев, генеральный директор АО «Агредатор».

Пределы автоматизации: от офлайна к прогнозам

Несмотря на цифровизацию, значительная часть работы взыскателей до сих пор упирается в офлайн. По словам Константина Юрьева, основная проблема возникает на стыке бумажного и электронного документооборота.

«Нам неоднократно приходится переходить из офлайна в онлайн. Это касается входящих письменных документов от судов и приставов. Автоматизация на уровне офлайн-взаимодействия, когда нужно распознать документ, а затем разложить его по нужным папкам, — до сих пор серьезная проблема», — отмечает эксперт.

С электронным документооборотом ситуация лучше — готовые решения уже позволяют автоматически обновлять данные по исполнительным производствам при подаче в суд и взаимодействии с ФССП.

А вот с предиктивной аналитикой сложнее. Константин Юрьев признает, что компания активно движется в этом направлении, но процесс пока находится на стадии сбора данных.

«Данных от ФССП и взыскателя для качественного выбора стратегии и точного прогнозирования недостаточно. У нас в компании мы начали добавлять сведения об иных долгах и банкротствах — это помогает выбирать приоритеты: с какими должниками идти сразу к приставам, а с кем можно работать через альтернативные каналы. Готового рыночного решения стратегии пока нет», — считает гендиректор АО «Агредатор».

Вместе с тем он отмечает, что крупные ПКО уже осознали, что эффективное управление портфелями напрямую влияет на прибыль. В ближайшие год-два рынок ждет активное развитие внутренних моделей работы с должниками. 

Конкурентное преимущество: скорость и Госпочта

Пока одни игроки ждут идеальных алгоритмов, другие получают прибыль за счет скорости. Константин подчеркивает, что многие до сих пор недооценивают простые, но критически важные вещи.

«Наше главное преимущество в том, что до сих пор не все перешли на электронное взаимодействие с приставами через сервис на “Госуслугах”. Компании тратят на это уйму времени, в то время как скорость — главный фактор успеха. Чем быстрее происходит обработка входящей документации и работа с ФССП, тем выше эффективность, — делится наблюдениями эксперт.

С января 2026 года государство полностью перешло на электронное взаимодействие через Госпочту. Все документы от госорганов приходят именно туда.

«Для приставов это означает быстрое получение постановлений плюс дополнительные данные: ИНН, СНИЛС, дата рождения. Получая эти и другие данные, мы получаем драйвер роста эффективности», — поясняет эксперт.

Особенно это ценно на фоне ограничений, введенных в 2025 году, когда ФССП ограничили в отправке запросов (один запрос в час). Если у компании 300 тыс. исполнительных производств, критически важно правильно определить приоритет — кто вернет долг быстрее.

«Госпочта и возможность получать больше данных позволяют выбрать, с кем работать в первую очередь. Это напрямую повышает рентабельность бизнеса и скорость возврата оборотных средств», — резюмирует он.

«Госуслуги» как канал для взаимодействия компаний между собой 

Отдельно Константин Юрьев остановился на взаимодействии через портал «Госуслуги». Сегодня взыскатель может отправить должнику уведомление через канал СМЭВ, но с существенным ограничением.

«Физлицу нужно отдельно поставить галочку о согласии на получение таких уведомлений. Возникает странность: с одной стороны, коллекторов, МФО и финрынок жестко ограничивают в коммуникациях, с другой стороны, люди при этом боятся отвечать на звонки и сообщения с незнакомых номеров. Общая тенденция недоверия растет», — сказал эксперт.

В завершение Константин выразил надежду на то, что государство даст возможность направлять такие уведомления без дополнительного согласия гражданина-должника. Логично, чтобы оно давалось автоматически в момент, когда клиент берет заем. Это часть финансовой грамотности — своевременное уведомление о проблемах, а не попытка скрыться от долгов.