«Бояться ИИ — бессмысленно. Им надо пользоваться»: гендиректор «Инфинити Трейд» Максим Ромашин о трендах в телефонии

Телефония для взыскателей — это уже не просто инструмент для связи. Это полноценная цифровая экосистема, где все решает качество автоматизации, способность слышать нюансы и работать одновременно в нескольких каналах. На DEBT TECH 2025 генеральный директор ООО «Инфинити Трейд» Максим Ромашин рассказал, какие технологии дают эффект, почему ИИ не заменит человека — и как взыскателям адаптироваться к новой эпохе.

Для «Инфинити Трейд» DEBT TECH стал не просто очередной площадкой: компания участвует во многих деловых мероприятиях, но, по словам Максима Ромашина, именно «глубокое погружение в отрасль» отличает конференцию от других.

«Очень круто, что тут все — про взыскание. Это конкретные, живые кейсы. Мы увидели наших нынешних клиентов, встретились с новыми, получили массу полезных откликов по нашим решениям», — поделился он.

Главная экспертиза «Инфинити Трейд» — телефония и цифровые коммуникации, в том числе для рынка взыскания. В работе компании всё чаще встречаются запросы на специфические решения, связанные именно с задачами коллекторов и юристов.

Среди ключевых технологических трендов, по мнению эксперта:

• анализатор автоответов — система определяет, была ли тишина, голос, автоответчик или человек, и на этой основе помогает снижать стоимость дозвона;
• голосовые роботы — не замена операторам, а их помощники, которые берут на себя часть рутинных задач, освобождая живых специалистов для более сложных кейсов;
• мультиканальность и поликанальность — стратегия, в рамках которой взыскатель может коммуницировать одновременно через телефон, мессенджеры, почту и SMS в рамках одной системы.

«Это уже не будущее, а текущий запрос. Система должна позволять гибко настраивать маршруты: если должник не берет трубку — дожимать через почту или мессенджер, и наоборот», — поясняет он.

Максим Ромашин уверенно смотрит на ИИ не как на угрозу для рынка труда, а как на инструмент повышения эффективности: «Бояться ИИ смысла нет. Как и в начале XX века с паровыми двигателями: выиграли те, кто научился с ними работать. Сейчас — то же самое. Главное — научиться использовать технологии себе в плюс».

Речь не только о «продвинутом» распознавании речи или автосценариях, но и о способности ИИ адаптироваться под стили общения, корректно вести диалог не нарушая закон и повышая лояльность клиента.