«Тело долга взыскивать можно, но пени — харам»: гендиректор ПКО «РимБорсо» Дмитрий Базюкин — о коллекшн в Средней Азии

Опыт и профессионализм российских взыскателей востребованы в странах ближнего зарубежья, где рынок коллекшн только начинает развиваться. Его драйвером являются глубокие экономические связи местного населения с Россией. Об экспансии отечественных ПКО в Средней Азии и влиянии местной культуры на работу коллекторов в интервью «Рынку Взыскания» рассказал генеральный директор компании «РимБорсо» Дмитрий Базюкин.

— В каких странах, кроме России, работает ваша компания? Почему вы выбрали такую модель развития и как она связана с вашим основным направлением — взысканием долгов за услуги каршеринга и по автокредитам?

— Немного предыстории. В 2022 году у наших партнеров возник запрос, который касался автомобилей, «ушедших» за пределы Российской Федерации. В частности, речь шла о Казахстане.

Мы прорабатывали направление, смотрели, какие есть возможности возврата залогового имущества из этой республики. Но процесс оказался дорогостоящим и сложным. Ставить его на поток было максимально тяжело. Количество машин не было большим, а значит, окупаемость процесса была под вопросом.

Однако международный опыт нам пригодился. Мы стали изучать возможности рынка за пределами России в ответ на запросы партнеров — каршеринговых компаний. Как оказалось, международное направление вытекало из основного вида нашей деятельности в РФ, так как большое количество клиентов в каршеринге — это граждане зарубежных государств, которые приехали в нашу страну и которым понадобился автомобиль.

Процесс регистрации в каршеринге довольно простой: у человека должны быть сим-карта, водительское удостоверение и документ, подтверждающий личность. Это приводит к тому, что количество долгов накапливается, а взыскивать их трудно. На момент возникновения ущерба человек может быть уже за пределами РФ. Даже в суд обращаться сложно, потому что, как правило, не хватает необходимых документов.

В качестве «пилота» мы решили поработать дистанционно на территории Республики Таджикистан, а в 2023 году, после нескольких командировок, локализовались. В апреле 2024 года мы полноценно вышли на Таджикистан, в 2025-м — на Узбекистан.

— Расскажите подробнее про работу в Таджикистане. Как местный колорит сказывается на работе взыскателей? Можете привести примеры, как происходит взыскание в этой стране?

— Рынок отличается от российского очень сильно, особенно если мы говорим про Таджикистан. Но рынок интересный. Например, нам приходится с нуля формировать не только свою работу, но и по большому счету всю сферу, учитывая, что сотрудников необходимого профиля там нет.

Плюс есть важный нюанс, связанный с религиозными взглядами граждан: тело долга взыскивать можно, но штрафы и пени — это уже харам, запрещено.

В первые полгода мы раз или два поменяли команду и поняли: ждать, что к тебе придут профессионалы, смысла нет. Надо брать тех, кто есть и кто близок по поведенческим, эмоциональным качествам к будущему хорошему специалисту. И начинать учить.

Поэтому у нас сформировался достаточно большой и серьезный кадровый фонд в Таджикистане. В Узбекистане ставка сделана на HR-направление, то есть на обучающие программы — они помогают максимально быстро подготовить сотрудника с нулевого уровня, адаптировать его, научить практикам.

Второе, с чем нам пришлось столкнуться, — это трудности получения информации о клиенте. Нередко у нас на руках из стартового пакета имеются лишь фотография загранпаспорта и сим-карта, купленная где-нибудь в переходе метро. Поэтому мы учились искать сведения из официальных открытых источников.

После того как мы прошли первые два этапа по поиску информации и обучению сотрудников, развитие пошло гораздо быстрее.

— Каковы перспективы развития коллекшн в этих странах? От чего они зависят?

— Я думаю, что перспективы на этих направлениях хорошие. Там на текущий момент достаточно низкая конкуренция. В том же Таджикистане компании пытаются решить вопросы задолженности в основном внутренними силами. Это влечет определенные корректировки.

Мы, например, хотели бы начать развивать там рынок цессии, но заинтересованности со стороны местных компаний пока нет. Допустим, мы приходим в банк и говорим: «Смотрите, ребята, у вас есть старые долги, давайте мы у вас купим их за определенную цену». А нам отвечают: «Ну зачем? Они у нас лежат, мы их давно списали, денег они не просят».

То есть пока что наблюдается довольно ощутимый разрыв между российским рынком и рынком этих стран именно с точки зрения цессионных портфелей. Да, в целом рынок коллекшн существует, но он пока что на 90% in-house со своими call-центрами, выездными командами и т. д.

— Недавно пришла новость, что МФО «А Деньги» планирует начать кредитование мигрантов. Как вы оцениваете это начинание с точки зрения перспектив взыскания?

— Если мы говорим про Центральную Азию, то даже несмотря на то, что сейчас идет достаточно серьезное регулирование миграции между нашими государствами, в Россию приезжает довольно много граждан этих стран. Их интерес не пропадает.

В связи с этим «А Деньги» — не единственная компания, которая заинтересована в этом рынке. Поэтому я думаю, что рынок, например, Узбекистана будет развиваться очень стремительно. Там большой потенциал. Рынок Таджикистана — помедленнее. Это объясняется количеством населения. В Таджикистане его меньше, чем в Узбекистане, где также есть достаточно серьезные инвестиции в страну.

— В последнее время на высшем уровне звучат предложения массово завозить в Россию рабочих из Афганистана, Индии и других стран. Нет ли желания открыть представительства и там?

— Да, есть новости о том, что в Россию будут приезжать граждане и Северной Кореи, и Индии. Но опять же, все зависит от количества. Если речь идет о тысяче специалистов, то это точно не тот объем, который будет способствовать развитию работы взыскателей с этими странами, учитывая имеющиеся издержки и трудозатраты.

Если говорить конкретно про нашу компанию, то мы в первую очередь планируем ориентироваться на профиль, который есть сейчас, — сотрудничество с российскими компаниями, которые выдают займы гражданам иностранных государств. Ориентируемся именно на российский рынок, на займы, выданные здесь.

Если же говорить об отрасли в целом, то думаю, что у российских взыскателей есть перспективы за рубежом. Школа российского коллекшн — профессиональная и заряженная. Поэтому зарубежные рынки, думаю, будут нами осваиваться.