Взыскатели в дефиците: почему коллекторский бизнес испытывает нехватку кадров и кто нужен отрасли

Нехватка специалистов по взысканию отмечается в 62 регионах России. Такие данные «Рынку Взыскания» предоставил портал HeadHunter. Дефицит испытывают не только профессиональные коллекторские организации, банки и МФО, но и юридические компании, работающие с дебиторской задолженностью.

Причин этому несколько, но главная — сфера образования не поспевает за развитием профессии взыскателя, из-за чего готовых специалистов на рынке практически нет.

«Рынок Взыскания» выяснил, как далеко зашел кадровый голод в разных сегментах отрасли и почему эксперты возлагают надежды на модернизацию профессионального стандарта.

Предпосылки дефицита

По информации портала HeadHunter, с января по начало августа 2025 года российские работодатели искали на ресурсе более 7,7 тыс. специалистов по взысканию задолженности. При этом по сравнению с аналогичным периодом 2024 года вакансий для этих специалистов стало меньше на 15%. В прошлом году за тот же период компании разместили 9 тыс. подобных вакансий. 

По мнению главного редактора СМИ «Рынок Взыскания» Антона Юдаева, выступившего модератором и экспертом вебинара «Каких специалистов не хватает рынку взыскания: где их брать и как учить», уменьшение количества вакансий может быть связано с тем, что после тяжелого 2024 года, когда были радикально повышены судебные госпошлины, многие компании сократили наем новых сотрудников, сосредоточившись на увеличении производительности труда за счет автоматизации процессов.

Где нужны специалисты по работе с задолженностью

Самый большой спрос на специалистов по взысканию в 2025 году — у работодателей из Москвы, Московской области, Свердловской области, Краснодарского края и Татарстана.

Среди этих регионов наибольшие предлагаемые зарплаты ожидаемо в московских и петербургских компаниях. В Москве специалистам готовы платить в среднем 111 тыс. рублей, в Санкт-Петербурге — 103 тыс.

Согласно данным hh.ru, в профессии фиксируется острый дефицит кадров, так как на одну вакансию приходится меньше четырех резюме — это очень низкий показатель.

Наиболее сложная ситуация наблюдается в Республике Алтай, в Ивановской, Тульской, Пензенской областях и Калмыкии. В этих регионах на одну вакансию приходится по одному резюме.

Всего дефицит кадров в той или иной степени заметен в 62 регионах России.

Зумеры боятся коллекшн

Генеральный директор коллекторского агентства «Защита онлайн» Денис Загребельный согласен, что уменьшение числа вакансий в первую очередь связано с автоматизацией бизнес-процессов за счет внедрения современных программных комплексов. Благодаря этому многие процедуры становятся более технологичными и, соответственно, уменьшается потребность в человеческом ресурсе.

«Например, мы активно используем специальных роботов для совершения исходящих звонков. Они забирают на себя часть нагрузки, за счет чего число вакансий сокращается», — объясняет собеседник «Рынка Взыскания».

Впрочем, недостаток сотрудников все равно чувствуется. Работа во взыскании требует особых морально-волевых качеств, которые есть далеко не у каждого соискателя. В связи с этим работодатели начинают сталкиваться с поколенческими особенностями соискателей.

«Сейчас на рынок вышло поколение, которое часто ищет высокооплачиваемую работу с не слишком большими трудозатратами. К тому же многие из молодых ребят отличаются повышенной тревожностью. И для них профессия взыскателя практически не подходит», — отмечает Денис Загребельный.

Должники как кадровый фактор

Еще один фактор — усложнение принципов взыскания и коммуникаций. Должники становятся более продвинутыми и зачастую используют закон № 230-ФЗ, регулирующий деятельность коллекторов, в своих целях, чтобы уклониться от разговора.

Они не идут на контакт, бросают трубку, повышают голос и рассказывают о своих правах вместо того, чтобы вести конструктивный диалог.

«Заемщики не понимают, что это не избавляет от обязанности выплачивать долг, а, наоборот, усугубляет их положение», — сетует эксперт.

В результате диалог с такими людьми приобретает напряженный психоэмоциональный характер, что со временем может приводить к выгоранию и профдеформации работников, что тоже способствует росту дефицита специалистов.

Однако, по мнению гендиректора ПКО «Защита Онлайн», говорить о кадровом голоде не стоит. Речь скорее идет о недостатке профессиональных взыскателей.

Перспективы профессии

Часто профессиональный рост начинается для новичков в ПКО с работы в отделе входящей линии, поскольку коммуницировать с клиентами, которые сами позвонили в call-центр, проще.

Тот, кто показывает хорошие результаты, может перейти на ступеньку выше — в отдел исходящих звонков. Это говорит о росте профессионализма сотрудника и, соответственно, зарплаты.

Самые высокооплачиваемые профессии — это специалисты по взысканию и менеджмент. Они же самые дефицитные.

«Зарплата взыскателей напрямую зависит от эффективности их работы, поэтому у них фактически нет верхней планки дохода. Профессиональные коллекторы, умеющие устанавливать контакт и проводить продуктивные переговоры с разными должниками, действительно хорошо зарабатывают», — констатирует Денис Загребельный.

Обучение как средство от текучки кадров

Руководитель отдела по работе с персоналом ГК Lime Credit Group (ПКО «Интел Коллект») Екатерина Вислобокова считает, что начиная с пандемии трудности с кадрами фиксируются во всех областях найма, а не только во взыскании. Решением для работодателя может стать пересмотр требований к кандидатам на этапе подбора кадров с последующим внутренним обучением в компании.

«В 2023 году мы сформировали “Школу коллекшн”. Брали ребят без опыта, учили их еще до трудоустройства, а потом принимали в штат. То есть обучали их продукту, базовой специфике работы», — рассказывает Екатерина Вислобокова.

Данный вариант актуален в подборе специалистов для досудебного взыскания, отмечает спикер. Для сопровождения судебных процессов требуется другой подход. Здесь рассматриваются кандидаты с юридическим образованием. Смысл повышать квалификацию таких специалистов за счет компании тоже есть, так как в перспективе это окупается лучше, чем траты, связанные с наймом новых сотрудников.

«Мы не тратим деньги на постоянный поиск сотрудников, а акцентируем внимание на их обучении, адаптации, преонбординге, онбординге еще до трудоустройства. И это дает результаты. Текучка кадров в рамках нашей группы компаний значительно уменьшилась в связи с изменением подхода к подбору персонала», — сказала Екатерина Вислобокова.

В целом подготовка специалистов начинается еще до трудоустройства, когда потенциальному сотруднику рассказывают о специфике работы, обучают продукту, показывают, рассказывают про цикл работы, из чего он складывается.

Затем наступает тестовый день, на котором новичок демонстрирует умение совершать звонки. Он выполняет дополнительные задания, чтобы работодатель понимал, насколько ученики ознакомились со спецификой и получится ли у них реализовать себя.

Кроме того, обучение ведется и после оформления трудового договора в рамках корпоративного университета, включающего образовательные курсы и всевозможные обучающие материалы по взысканию. Причем материалы составлены с учетом поколенческих особенностей.

«Есть материалы в формате геймификации, учитывая, что к нам приходит много молодых ребят. Мы знаем, что они больше ориентированы на визуальное восприятие информации, нежели на чтение больших инструкций по 40–100 страниц», — объясняет эксперт.

Работа в формате home office на деле оказывается ничуть не хуже, чем традиционный формат, продолжает спикер. Во взыскании наличие удаленных сотрудников дает свои плюсы, так как позволяет вести эффективную коммуникацию с клиентами во всех часовых поясах, где есть сотрудники.

«Если брать в соотношении, то сейчас уже, наверное, где-то 60% — это офис, 40% — удаленные сотрудники», — говорит Екатерина Вислобокова.

Изменения на рынке взыскания требуют от кадровых отделов компаний пересмотра моделей. Еще несколько лет назад бытовало представление о том, что выездной коллекшн умер. Однако, как показывает практика, эта ниша вновь оказалась востребована. В связи с этим крупные игроки уже адаптируются к изменениям.

А вот ставка на роботизацию хоть и остается актуальной мерой, но не способна полностью исключить человека из взыскания, уверена эксперт.

«Я, как человек, который работает в сфере подбора и очень много взаимодействует с людьми, не верю в то, что на 100% можно заменить человеческое общение роботом, потому что все-таки мы ориентируемся на человекоцентричный подход, клиентоцентричный. Для нас очень важно, как клиент нас воспринимает, чтобы у него было ощущение, что он разговаривает с человеком», — резюмирует собеседница.

Рынок растет, а кадровый потенциал — нет

Директор Ассоциации специалистов по работе с проблемными активами Иван Рыков говорит, что в сегменте корпоративного взыскания кадровая ситуация еще хуже, чем в рознице. Это связано с тем, что с 2022 года данный рынок увеличился вдвое. Кадровый потенциал просто не успевает за развитием отрасли.

«То, что мы наблюдаем на корпоративном рынке, — это сильный дефицит кадров. Речь именно о нужных квалификациях. Например, аналитики. Особенность корпоративного рынка в том, что взыскание начинается после определенных аналитических процедур и в процессе постоянно происходит очень много обработки данных», — фиксирует проблему эксперт.

Автоматически обработать эти данные в силу специфики пока не получается, поэтому ниша требует ручного труда, а еще больше — людей, которые на «ты» с цифрами, данными и умеют делать из этого стратегические выводы.

Следующая категория сотрудников, где также чувствуется большой дефицит, — долговые брокеры.

«Это люди, которые как смазка в двигателе, в шестеренках. Люди, которые владеют портфельным подходом, то есть умеют совершать сделки с долговым портфелем. Двигателем рынка являются вот эти брокеры, которые покупают долги и продают их. Они в очень сильном дефиците», — говорит Иван Рыков.

Обучить таких специалистов с нуля — трудоемкая задача, поэтому реализовать ее внутри компании проблематично. Специализированных образовательных программ с акцентом на взыскание в стране почти нет. Это обусловлено тем, что российские вузы готовят «усредненных» специалистов по юридическим и экономическим программам, без конкретизации специфики. И тем более не хватает обучения с профилем «взыскание».

«На практике нужны не чистые юристы, не чистые экономисты, но нужны юристы, которые разбираются в вопросах взыскания», — отмечает спикер.

Второй нюанс заключается в профессиональном стандарте «Специалист по работе с просроченной задолженностью». Он был утвержден в 2015 году, но не отражал существующую реальность уже на этапе создания, считает Иван Рыков. Поэтому к 2025 году документ тем более устарел.

«Изменился не только корпоративный коллекшн. Изменились технологии и многое другое, что пока не нашло отражение в профессиональном стандарте. Хорошо, что сейчас запущен процесс его актуализации. Его задача, по сути, сделать некий документ для рынка, который покажет вузам, что нам нужны специалисты с определенными навыками и знаниями», — говорит Иван Рыков.

Он отмечает, что сейчас профильные компании вынуждены жестко конкурировать за высокоуровневых специалистов, однако, если образовательная система наконец-то обратит внимание на отрасль и начнет готовить соответствующие кадры, ситуация может измениться к лучшему.