«Цифра — уже не выбор, а необходимость»: Алексей Велижанин — о трендах 2025–2026 и роли роботов во взыскании

Конференция DEBT TECH 2025 показала: взыскание вступает в фазу глубокой цифровизации. Этому тренду давно пророчили лидерство, но теперь он становится не опцией, а условием выживания. В кулуарах конференции генеральный директор ПКО «Интел Коллект» Алексей Велижанин рассказал «Рынку Взыскания», какие технологии станут ключевыми до 2026 года и почему робот — это не просто автоматизация, а стратегический инструмент управления.

«То, что еще 5–7 лет назад воспринималось как отдаленная перспектива, сегодня — наша операционная реальность», — говорит Алексей Велижанин. Речь об электронном взаимодействии с судами, приставами и другими госорганами. Компания уже сейчас использует цифровые каналы на всех стадиях взыскания — от подачи заявлений до обмена информацией с ФССП.

По словам спикера, в ближайшие два года темп цифровизации только усилится. «Из 8 тыс. мировых судебных участков примерно половина уже подключена к электронному документообороту. Мы ожидаем, что к концу 2026 года охват достигнет 90%», — прогнозирует он. В этих условиях организация работы на бумаге станет скорее исключением.

Следующий шаг — развитие суперсервисов, в том числе для прямого цифрового взаимодействия с должниками. «Если не в 2026-м, то в 2027 году такие сервисы станут частью повседневной практики. В эту историю нужно инвестировать внимание уже сейчас», — считает Алексей.

Он подчеркивает, что ключевая задача взыскателей — не только адаптироваться, но и уметь стратегически планировать свою цифровую инфраструктуру: «Наращивание таких возможностей — это уже не конкурентное преимущество, а условие нормальной операционной деятельности».

Один из главных цифровых инструментов в работе «Интел Коллект» — голосовые роботы. Но не как замена людям, а как управляемый и контролируемый канал. «Робот — это гарант соблюдения закона. Он не выйдет за рамки алгоритма, не поддастся на провокации, не нарушит 230-ФЗ», — пояснил Алексей Велижанин.

Он отметил, что автоматизация особенно важна на фоне растущих требований регуляторов. «Контроль за коллекторской деятельностью ужесточается. А контролировать каждого сотрудника вручную — это огромная нагрузка. Робот — это инструмент, который позволяет не просто звонить, а делать это правильно, прозрачно и без рисков», — объясняет он.

При этом спикер подчеркнул: роботы не заменяют сотрудников, а дополняют их. «На взаимодействии человека с должником строится обучение робота. Это симбиоз. Но то, что цифра берет на себя все больше, — факт».