Игра на выбывание: кто будет взыскивать долги в 2030 году — юрист, коллектор или нейросеть?

Будущее взыскания можно спрогнозировать, опираясь на анализ текущих процессов. На форсайт-сессии «Взыскание-2030», которая завершила конференцию DEBT TECH 2025, участники отрасли обсуждали, каким будет рынок взыскания в ближайшие 5 лет. Своим взглядом поделились топ-менеджеры ПКО, юридических компаний и IT-вендоров.

ИИ уже внутри системы взыскания, робот-коллектор догоняет эффективность «живого» специалиста, а юристы сгорают между Excel и нейросетями, которых не понимают. Call-центры, юридическая экспертиза, корпоративное взыскание и даже регуляторика — все меняется под давлением технологий, дефицита кадров и неопределенности в правовом поле.

В материале «Рынка Взыскания» — самое важное из того, что было сказано: какие вызовы стоят перед профессионалами сегодня, какие профессии выживут и чему стоит учиться уже сейчас.

Робот-коллектор становится нормой: цифры и реальность

Алексей Велижанин, генеральный директор ПКО «Интел Коллект», начал с популярной темы: роботы во взыскании. И быстро стало ясно, что вопрос уже не в экспериментах, а в реальной эффективности электронного взыскателя.

Во-первых, робот-коллектор уже вышел на второе место по результативности среди всех каналов: уступает только системе автообзвона (dialer), но обгоняет классические СМС, имейл и даже IVR. В ПКО «Интел Коллект» с момента запуска (апрель 2025) эффективность взыскания с помощью робота росла ежемесячно и к осени составила 45% от уровня «живого» специалиста.

Почему это работает? Во-первых, робот обходится дешевле: звонок робота — 5 рублей, человека — 20 рублей. Во-вторых, бот не уходит на обед, не берет отпуск, не увольняется после первого рабочего дня. Но главное — люди сами выбирают бота, потому что им комфортнее общаться без оценочных суждений.

«Нам пришлось принять: живое общение уходит, особенно у молодого поколения. И если клиенту удобнее бот — мы обязаны его предоставить», — говорит Алексей Велижанин.

Робот не решает всех задач, но он должен взять на себя рутину. А человек обучает, разбирается в сложных кейсах и выстраивает стратегию. Компании уже переходят к комбинированным моделям: разрабатывают собственных роботов и одновременно тестируют внешние решения. У кого-то лучше получается массовка, у кого-то — сложные кейсы.

Кто выживет: юрист, оператор или топ-менеджер?

Валерий Зоткин, операционный директор ПКО «Защита онлайн», предложил подумать о главном: кто выживет в коллекторской отрасли через 5 лет? Его взгляд: все профессии трансформируются, но исчезнут не те, кого заменит ИИ, а те, кто не успеет адаптироваться.

Call-центр: 80% задач — рутина, которую бот уже умеет делать. Оператор останется, но только для сложных ситуаций, где нужна эмпатия и психология.

 

Юристы: типовые документы, иски и проверки ИИ уже делает. Будущее юриста — нестандартные кейсы, глубокая правовая аналитика и стратегическое мышление.

Программисты: простые задачи уже решаются нейросетями. Важны архитекторы и интеграторы, способные выстроить системы и процессы, где ИИ работает в команде с человеком.

Топ-менеджеры: не менее уязвимы. Рутина уходит, на первом плане — стратегическое видение, где и как применять технологии для повышения эффективности.

Валерий Зоткин выделил четыре качества, которые обеспечат профессиональное выживание: креативность, критическое мышление, коллаборация (работа в команде с ИИ) и коммуникация. 

«Искусственный интеллект — не угроза, а инструмент эволюции. Выживет тот, кто адаптируется быстрее», — подвел итог эксперт.

Корпоративное взыскание: ни о какой полной автоматизации речи пока нет

Лилия Тайгунова, юрист АБ «S&K Вертикаль», сдержанно оценила перспективы ИИ в корпоративном взыскании. По ее словам, в этой сфере автоматизация пока помогает решать отдельные задачи, но полностью заменить человека не может.

Поиск активов, проверка КДЛ, анализ документации, оценка инвестиционной пригодности долга — все это требует человеческого участия, нестандартных решений и юридического чутья.

 

«Мы можем ускорить процессы, но не исключить ручной труд. Особенно когда речь идет о долгах на миллиарды. Каждая стратегия — это проект, и ни один ИИ его пока не выстраивает», — говорит Лилия Тайгунова.

Она отметила, что рынок корпоративного долга уже превышает 100 трлн рублей, и потенциал роста огромен. Но для этого нужны команды с гибридной экспертизой: юрист-аналитик-экономист в одном лице, способный оценить и правовую, и финансовую, и операционную сторону взыскания.

Где теряются данные? И как выглядит «сбойная» воронка взыскания

Павел Соболев, коммерческий директор iDSystems, обозначил главную проблему цифровизации: отсутствие сквозного потока данных от банка до коллектора.

Сегодня один и тот же должник проходит через банк, МФО, коллекторское агентство и, возможно, суд. Но на каждом этапе теряется часть информации. 

 

«Цепочка рвется. Мы получаем артефакты, но не полную картину. Чтобы выстроить эффективное взыскание, нужен единый цифровой профиль должника. Пока его нет», — пояснил спикер.

Павел Соболев также отметил, что без полноценной цифровизации ведомств (ФССП, судов) автоматизация будет буксовать. Сегодня любой документ приходится дублировать: и в бумаге, и в цифре. А это значит, что и роботы, и платформы, и сквозная аналитика — пока работают вполсилы.

Будущее юриста: между цифровым хаосом и новой ролевой моделью

Финальным выступлением стала яркая речь Елены Авакян, вице-президента Гильдии российских адвокатов. Она напомнила: не стоит бояться, что юристов заменит ИИ. Бояться стоит другого — что юристы сами не поймут, как с ним работать.

«Все решения делаются айтишниками — для юристов. Но если юрист не участвует в проектировании, он не понимает, где ошибка, где уязвимость и кто что заложил в код. И именно поэтому юристы сегодня не двигаются дальше своей Excel-жизни», — сказала она.

Елена Авакян подчеркнула, что основная задача юриста будущего — не бегать с юридическим «пожарным» брандспойтом, а выстраивать систему управления рисками, в том числе с помощью технологий. Речь не о замене человека, а о смене роли: от исполнителя к стратегу, от рутинного писателя исков к риск-менеджеру.

«Робот не заменит юриста, но юрист, который не понимает, что такое цифровой риск, как работает алгоритм и зачем нужно тестировать смарт-контракт, — долго не продержится», — заключила она.

Что дальше

По итогам сессии стало ясно: технологический переход уже идет. ИИ, платформы, интеграции — это не будущее, это настоящее. Но сценарий 2030 года зависит не от технологий, а от людей.

Выживут не те, кто боится ИИ, а те, кто научился с ним работать. Рынок взыскания станет технократичнее, но человек с мышлением и эмпатией останется центром системы.

Следующая остановка — DOLG TALK 2026. Встретимся 17 апреля в Москве.