Эксперты выяснили, почему «буксует» автоматизация взыскания

Цикл взыскания можно ускорить на 60–80% без дополнительных цифровых инструментов, считают аналитики компании Legal Resources. Эксперты уверены, что автоматизация отдельных процессов достигла предела, а будущее — за управлением разрозненными системами.

Автоматическая подача заявлений в суд, получение уведомлений по API и формирование документов в один клик — в сфере взыскания все это давно применяется. Однако на стыках между этими системами, как правило, остается человек. Данные из одной системы в другую приходится переносить вручную, Excel, CRM и судебный модуль «не дружат» между собой. Все это свидетельствует о том, что автоматизация процессов достигла предела, говорят аналитики компании Legal Resources, которая занимается разработкой сервисов для взыскания долгов.

Рынок взыскания исчерпал потенциал «кусочной автоматизации», а делать старые процессы быстрее бессмысленно — нужно менять саму их логику. Главная задача сегодня — не создавать новые интерфейсы, а перестроить архитектуру так, чтобы человек перестал быть посредником между системами, отмечают аналитики.

Такой подход уже дает измеримые результаты:

• время цикла дела сокращается на 60–80%;
• нагрузка на персонал снижается в несколько раз;
• исключаются ошибки и дублирование данных;
• процесс становится прогнозируемым и управляемым.

Компании тратят миллионы на автоматизацию, внедряют десятки инструментов, но по факту сотрудники продолжают работать по бумажным принципам — только в электронном виде. И хотя на экране — интерфейсы, интеграции и дашборды, в реальности остаются ручные проверки, повторные загрузки и бесконечные согласования.

Новый скачок производительности отрасли может дать переход от автоматизации отдельных процессов к управлению ими. Речь не о том, чтобы «ускорить человека», а о том, чтобы исключить его из рутинных действий и оставить только управленческую функцию. Когда каждый этап связан с предыдущим, а данные не «гуляют» между системами, взыскание превращается из ручного потока в управляемый контур, уверены эксперты.

Разговор о пределах автоматизации пойдет на Конференции-выставке DEBT TECH 2025, которая состоится 14 ноября в Москве.