Минцифры России приступило к созданию сервиса цифрового контроля за коллекторами на «Госуслугах»

На «Госуслугах» появится новый сервис, с помощью которого граждане смогут жаловаться на действия коллекторов. Подача таких заявлений предусмотрена законом № 137-ФЗ от 7 июня 2025 года, инструмент должен начать работу с 1 марта 2026 года.

Проект курируют Минцифры России и Федеральная служба судебных приставов (ФССП). Сейчас ведомство ищет продуктового менеджера, который возглавит работу над платформой с рабочим названием «Цифровой контроль (надзор) ФССП России», — соответствующая вакансия размещена на hh.ru. 

От будущего руководителя требуется не только экспертность в сфере запуска и развития продуктов, но и понимание специфики 230-ФЗ, исполнительного производства и взаимодействия с IT-инфраструктурой государства. В вакансии указана заработная плата в размере 250 тыс. рублей за месяц, до вычета налогов.

Подробности — в материале «Рынка Взыскания».

Больше чем просто жалоба

Проект пока существует под рабочим названием «Цифровой контроль (надзор) ФССП России». Задача — создать сервис, через который граждане смогут жаловаться на действия коллекторов, а регулятор проверять обоснованность жалоб через прозрачную цепочку взаимодействия между должником, ФССП, коллектором, операторами связи и бюро кредитных историй. 

Планируется, что сервис будет построен на базе платформы «ГосТех» и интегрирован в систему «Госуслуг».

Основные функции будущего сервиса:

• прием жалоб через личный кабинет на «Госуслугах»;
• автоматическая маршрутизация обращений в ФССП и профильные организации;
• сбор дополнительных данных по жалобе от БКИ, телеком-операторов и самого взыскателя;
• онлайн-трекинг статуса жалобы;
• формирование аналитической отчетности для регулятора;
• передача материалов в полицию в случае выявления признаков преступления.

Ключевая задача продукта — оцифровать процесс контроля над обращениями граждан. Заявление, которое можно будет направить через «Госуслуги», должно содержать:

• фамилию, имя, отчество заявителя;
• паспортные данные;
• номер телефона заявителя, на который поступил звонок, ставший причиной обращения;
• дата и время вызова;
• согласие лица на предоставление оператором связи подтверждения либо опровержения данных о поступлении на абонентский номер вызова или сообщения, его дате и времени;
• согласие на получение в бюро кредитных историй отчета.

Какие каналы для жалоб существуют сегодня

В России есть три основных канала, через которые можно подать жалобу на действия взыскателей:

1. Онлайн-приемная ФССП. 
2. Проект Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) «Добро пожаловаться».
3. Письменное обращение в территориальное управление ФССП.

Если коллекторы работают от имени банка или микрофинансовой организации (МФО), жалобу можно подать в ЦБ РФ. В некоторых случаях обращение можно направить в прокуратуру или полицию.

На кого жалуются в ФССП

В рамках контрольно-надзорных полномочий судебных приставов за девять месяцев 2025 года было принято к рассмотрению почти 24,5 тыс. обращений в адрес взыскателей.

Как рассказал в интервью ТАСС директор ФССП Дмитрий Аристов, по результатам рассмотрения почти 8 тыс. обращений признаны обоснованными:

• 19% — в отношении профессиональных коллекторских организаций;
• 51% — в отношении микрофинансовых организаций;
• 27% — в отношении кредитных организаций.

За первые девять месяцев должностными лицами территориальных органов ФССП России составлено более 2 тыс. протоколов об административных правонарушениях, предусмотренных статьей 14.57 КоАП РФ (нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности).