Этичное взыскание в 2025 году: как коллекторы стали защитниками финансовой стабильности граждан

Взыскание долгов с каждым годом все больше напоминает сервисную услугу, где заемщику помогают найти выход из кризиса. В 2025 году тренд становится еще более очевиден. Почему инструменты мягкого взыскания выгодны и коллекторам, и должникам, в колонке для «Рынка Взыскания» рассказала генеральный директор ПКО «Право онлайн» Елена Телятникова.

Легче договориться

Суды — долгие и дорогие. Госпошлина, издержки, затянутые процессы — все это делает судебное взыскание невыгодным. Куда проще договориться с клиентом напрямую, предложив рассрочку, реструктуризацию или даже частичное списание долга. Сейчас модно и правильно говорить с должником вежливо, помогать ему. Методы давления и запугивания уже не работают и к тому же запрещены законом. Людям гораздо приятнее услышать спокойный голос консультанта, который подскажет варианты выхода из ситуации.

Режим консультаций

Коллекторы становятся финансовыми советниками. В режиме консультации должнику могут подсказать:

• как удобнее погасить задолженность;
• какие есть варианты рефинансирования;
• какой инструмент снижения финансовой нагрузки подойдет клиенту;
• как действовать при задержке зарплаты или даже как правильно воспользоваться банкоматом.

От коллектора здесь требуется подготовка, гибкость и знание юридических нюансов.

Инструменты мягкого взыскания

Сегодня все чаще применяются «мягкие» механизмы:

• Изменение графика выплат — перенос даты платежа или увеличение интервала.
• Рассрочка — долг делится на небольшие посильные суммы.
• Реструктуризация — уменьшение ежемесячного платежа при сохранении общей суммы.
• Кредитные каникулы — отсрочка платежей в случае форс-мажоров (предоставляются участникам СВО, их близким, клиентам с инвалидностью, людям, потерявшим работу или пострадавшим от стихийных бедствий).
• Списание части долга — если заемщик не в состоянии выплатить все, коллекторы могут убрать штрафы и пени, оставив только «тело» кредита.

В «Право онлайн» действуют специальные программы лояльности: например, списание последнего платежа, если клиент исправно вносил платежи по графику.

Как клиентам говорить с коллекторами

Рекомендуется действовать следующим образом:

1. В первую очередь быть на связи, выйти на диалог. 
2. Проверить, существует ли агентство, — оно должно быть в реестре ФССП.
3. Спокойно обсудить ситуацию и потребовать документальное подтверждение полномочий коллектора.
4. Честно рассказать о своих финансовых возможностях.
5. Согласовать компромисс и обязательно зафиксировать его письменно.

Игнорировать звонки бессмысленно: так можно упустить возможность реструктуризации или списания части долга.

С сентября 2025 года все звонки от агентств маркируются в телефонии, чтобы заемщики видели: звонит именно коллектор. И задача ПКО — доказать, что это не повод для страха, а возможность получить помощь.

Выводы

Этичное взыскание стало не просто трендом, а стандартом. Коллекторы превращаются в партнеров заемщиков, помогая им выбраться из долговой ямы. Для граждан это шанс сохранить финансовую стабильность, для агентств — реальная возможность вернуть деньги без конфликтов. Главное — помнить: это похоже на визит к психологу — сначала страшно, зато потом становится легче.